to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Teslimat Sorunu: Kapı Önüne Getirilmemesi Ve Güvenlik Riski
Hepsiburada üzerinden Hepsijet Kargo ile gönderilen son üç siparişimde teslimatla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 17 Mart 2026 tarihli kargom, daire kapımın önüne bırakılması gerekirken, iki daire arasına yere gelişigüzel fırlatılmış şekilde bırakıldı. 27 Mart 2026 ve 5 Nisan 2026 tarihlerindeki kargolarım ise bina girişine, yani herkesin geçip gördüğü ortak alana bırakıldı.
Adresim Gaziantep Şahinbey bölgesinde ve kargolar Hepsijet’in Şahinbey dağıtım noktasından çıkıyor. Evde olmadığım zamanlar olmasına rağmen, kurye beni telefonla sadece teslimat kodunu almak için arıyor, kargoyu dairemin kapısına kadar getirdiğini düşünerek kodu veriyorum. Ancak eve geldiğimde kapımın önünde hiçbir kargo bulamıyorum, paketi binanın girişinde kendi çabamla arayıp bulmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de müşteriyi zor durumda bırakıyor.
Ben bu konuyla ilgili az önce müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve özellikle belirttim; aynı kuryenin bana teslimat yapmaya devam etmesi halinde Hepsiburada ile olan tüm bağımı koparmak, Premium üyeliğimi iptal ettirmek ve bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmamak istiyorum. Kurye evde olmadığımı bilmesine ve daha önceki teslimatlardaki uygunsuz davranışlarına rağmen bu şekilde teslimat yapmaya devam ediyor, artık bunun kasıtlı ve bilinçli yapıldığını düşünüyorum.
Kargonun bina girişine bırakılması yerine, olması gerektiği gibi daire kapıma kadar getirilmesini, bu kuryeyle ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bundan sonraki siparişlerimde böyle bir sorun yaşamayacağımın garanti altına alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsijet ile uzun süredir yaşadığım kargo teslimat sorununu belirtmek istiyorum. Gaziantep Şahinbey ilçesindeki adresime gelen kargolarım, kurye tarafından daire kapıma teslim edilmesi gerekirken bina girişine bırakılıyor ve paketlerimi kendi imkanlarımla arayıp bulmak zorunda kalıyorum.
17 Mart 2023 tarihinde eve gelen bir kargom, kurye tarafından iki daire arasına fırlatıldı. Bu olay üzerine Hepsi Cep müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum ancak bu şikayetle ilgili bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu tarihten sonra, muhtemelen yaptığım şikayet nedeniyle, aynı kuryenin kasıtlı olarak paketlerimi daire kapıma getirmeyip bina girişine bırakmaya başladığını düşünüyorum. Tahminen 27 Mart ve 5 Nisan tarihlerinde teslim edilen kargolarım da yine bina girişine bırakıldı. Tüm bu teslimatlar Hepsijet’in Şahinbey dağıtım noktası üzerinden yapıldı.
Kargoların kapıma teslim edilmemesi hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de teslimat hizmeti amacına uygun şekilde yapılmamış oluyor. Üstelik daha önce yaptığım şikayete hiçbir geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetine önem verilmediği izlenimini yaratıyor.
Hepsijet’ten, özellikle Şahinbey dağıtım noktasından gelen bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak cezai işlemlerin uygulanmasını ve bu kuryenin bir daha benim adıma/teslimat adresime gönderilecek kargoları getirmemesini talep ediyorum. Aynı kurye üzerinden teslimat yapılmaya devam edilmesi ve benzer bir durumun tekrarında, kargolarımı teslim almayacağımı ve iadeye göndereceğimi beyan ediyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Akif Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 756566450 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
