to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargosu Alınmadığı İçin İade Süreci Gecikiyor Ve Müşteri Mağdur Oldu
22 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 4348053814 numaralı siparişimdeki Hopfrög Rain Boots Kahverengi Meşe Suya ve Soğuğa Dayanıklı Barefoot Çocuk Botu için 066687429 numaralı iade talebini oluşturdum ve Hepsijet firmasının kargoyu adresimden alması seçeneğini tercih ettim. İade alımının 22 Eylül’de yapılması gerekiyordu, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen Hepsijet kargoyu teslim almaya gelmedi.
Bu süreçte Hepsijet’e telefonla ulaşmaya çalıştığımda hattın doğrudan kapandığını gördüm, WhatsApp hattı ise beni tekrar Hepsiburada’ya yönlendirdi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle toplam 5 kez görüştüm; ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi yapacak bir şey olmadığını, Hepsijet ile görüşmem gerektiğini söyledi. İkinci müşteri temsilcisi bugün gelmezse yarın tekrar yazmamı söyledi. Üçüncü müşteri temsilcisi ise ancak o zaman talep kaydı oluşturdu. Devamında da “talep oluşturuldu” denmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı ve kargo hala alınmadı.
Bu kadar temel bir süreç için standart ve işletilen bir prosedür olmaması, müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı ve sonuç üretmeyen yönlendirmelerde bulunması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İade sürem dolarsa ortaya çıkacak maddi kaybımın kim tarafından ve nasıl karşılanacağı konusunda da kaygı duyuyorum. İademin bir an önce alınmasını, sürecin net bir takvime bağlanmasını ve olası süre aşımında tüm zararımın eksiksiz karşılanacağına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şevval Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-269871411261188 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kargomun geri alınması için 26 Eylül denmiş. Evimdeyim, gelen hiç kimse olmadı, kimse aramadı. Hepsijet sizi evde bulamadık diye mesaj gönderdi, tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazıyorum. Benden teslim alınma talep tarihimi değiştirmemi istiyorlar. Bir an evvel kargomun teslim alınmasını istiyorum.
