Hepsijet Kargosu Alınmadığı İçin İade Süreci Gecikiyor Ve Müşteri Mağdur Oldu

22 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 4348053814 numaralı siparişimdeki Hopfrög Rain Boots Kahverengi Meşe Suya ve Soğuğa Dayanıklı Barefoot Çocuk Botu için 066687429 numaralı iade talebini oluşturdum ve Hepsijet firmasının kargoyu adresimden alması seçeneğini tercih ettim. İade alımının 22 Eylül’de yapılması gerekiyordu, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen Hepsijet kargoyu teslim almaya gelmedi.

Bu süreçte Hepsijet’e telefonla ulaşmaya çalıştığımda hattın doğrudan kapandığını gördüm, WhatsApp hattı ise beni tekrar Hepsiburada’ya yönlendirdi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle toplam 5 kez görüştüm; ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi yapacak bir şey olmadığını, Hepsijet ile görüşmem gerektiğini söyledi. İkinci müşteri temsilcisi bugün gelmezse yarın tekrar yazmamı söyledi. Üçüncü müşteri temsilcisi ise ancak o zaman talep kaydı oluşturdu. Devamında da “talep oluşturuldu” denmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı ve kargo hala alınmadı.

Bu kadar temel bir süreç için standart ve işletilen bir prosedür olmaması, müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı ve sonuç üretmeyen yönlendirmelerde bulunması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İade sürem dolarsa ortaya çıkacak maddi kaybımın kim tarafından ve nasıl karşılanacağı konusunda da kaygı duyuyorum. İademin bir an önce alınmasını, sürecin net bir takvime bağlanmasını ve olası süre aşımında tüm zararımın eksiksiz karşılanacağına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.