to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Yönlendirdiği Servisin Garanti Kapsamındaki Tablet İçin Haksız Ücret Talebi
29 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi Pad SE 8.7 marka tablet satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken, bayramdan önce cihaz şarj almamaya başladığı için Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle servise gönderdim. Hepsiburada’nın yönlendirdiği, Smartfix Bilişim adlı özel servis firması cihaz için 7.000 TL onarım ücreti ve ayrıca 1.500 TL özel servis ücreti talep etti. Oysa tabletin yenisi yaklaşık 6.500 TL iken bu rakamlar bana tamamen haksız ve mantıksız geldi.
Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, 4356001695 numaralı kayıt üzerinden bana hak verdiler, cihazı kapıda ödemeli olarak kesinlikle teslim almamamı istediler ve bu haksız ücret talebiyle ilgili işlem başlattıklarını ilettiler. Buna rağmen cihazımı herhangi bir onarım yapılmadan, kapıda ödemeli olarak 1.500 TL servis ücreti ve ek kargo ücreti ile geri göndermeye çalıştılar. Hepsiburada iki kez cihazı teslim almamamı söylediği için kargoyu kabul etmedim ve şu anda tabletim, şikayetçi olduğum Smartfix Bilişim servisinde bulunuyor, hiçbir onarım yapılmadığı halde benden ücret talep edilmeye devam ediliyor.
Hepsiburada’nın yönlendirdiği bu servis yüzünden hem mağdur edildim hem de cihazımdan zarar gördüm. Hepsiburada’nın verdiği sözlerin arkasında durmadığını, bu süreçte beni korumadığını düşünüyorum. Tabletimin hiçbir işlem ve ücret yansıtılmadan, servis tarafından ücretsiz olarak tarafıma geri gönderilmesini ve bu haksız ücret taleplerine karşı Hepsiburada’nın somut olarak müdahale ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 655548064 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Talebinizin devamına yönelik Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 461339520 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Önceki talebi çok kötü diye oyladım sorun çözüldü mü sorusuna hayır dedim yanlış oylandı sonuç çözüldü olarak işaretlendi nasıl iştir sorunun çözüldüğü yok puanlama bile düzgün işlem yapmıyor müşteri hizmetleri işlem hakkında bilgi verebilir mi yardımcı olunan bir durum yok mağdur edildim hem Hepsiburada'dan hem servis firmasından bizi nasıl özel servise yönlendirirsiniz ben garanti süreci devam edem cihazım için kendim özel servise göndermeyi bilmiyormuyum Hepsiburada bizi bu duruma düşürdü ve sonra yardımcı olacağım diye bizi mağdur etti artık biri bu süreçle ilgilensin
