to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Yetkisiz İade İşlemi Ve Misli Değişim Talebim Reddedildi
Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından TCL 65C655Pro 65" 4K Ultra HD QLED TV satın aldım. Ürün 4 Eylül 2026 tarihinde arızalandı ve yetkili servise gönderdim. Servis süreci sonunda Bilkom tarafından tarafıma ürün için değişim raporu verildi.
Bu rapora istinaden Hepsiburada ile görüştüğümde ellerinde aynı modelin stokta olmadığını, özellikleri daha düşük bir modeli teklif edebileceklerini söylediler. Servis raporunda misli ile değişim hakkım olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bu daha düşük model teklifini kabul edemeyeceğimi kendilerine ilettim. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında, ürünü satın aldığım bedel olan 40.299 TL’yi 27 Ekim 2026 tarihinde kredi kartıma iade etmişler.
4 Ekim ile 30 Ekim tarihleri arasında canlı destek hattı üzerinden aralıklı olarak konuyu defalarca yazılı olarak ilettim, ancak geri dönüşler 3–5 gün gibi çok uzun aralıklarla yapıldı ve süreç yaklaşık 60 gündür sonuçlanmadı. Bu süreçte ne talebim ne de haklarım dikkate alınmadan tek taraflı bir işlem yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tüketici olarak ayıplı mal kapsamında, servis raporuyla da tespit edilen bu durumda misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini, ellerinde yoksa teknik özellikleri denk muadil bir modelle ya da mümkünse bir üst modeli ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bunların hiçbiri mümkün değilse de, aynı teknik özelliklerde alabileceğim yeni ürün tutarını karşılayacak şekilde güncel koşullara uygun bir ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Bilgim dışında yapılan iade işleminin iptal edilerek, hem servis raporunda belirtilen misli ile değişim hakkımın hem de tüketici mevzuatından doğan haklarımın yerine getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-789537870675573 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba; sadece arandım ve yeni bir talep alındı ilgili birimin arayacağı söylendi, henüz çözümlenen bir süreç yok.
