Hepsiburada’nın Yasal Hakları Kullanma Talebine Rağmen Dosyayı Tek Taraflı Kapatması

Tarafıma iletilen standart cevaba istinaden süreci detaylandırma ve talebimi netleştirme gereği duyuyorum. 04.11.2025 tarihinde servise giren cihazım için yasal azami tamir süresi (20 iş günü) dolmuş ve değişim hakkım hukuken doğmuştur. Bir satıcı olarak Hepsiburada'nın görevi, müşteriyi aylar sürecek bir yasal sürece mahkum etmek değil, servis ile koordineli olup yasal süre aşımı raporunu (doa) temin ederek mağduriyeti ivedilikle gidermektir. Tüketici Hakem Heyeti (THH) süreci bir hak arama yoludur; satıcının çözüm üretme yükümlülüğünü ortadan kaldıran bir engel veya dosya kapatma bahanesi değildir. Talebimi yineliyorum: Dosyamın derhal aktif hale getirilmesini; 'Yasal Süre Aşımı' nedeniyle ürünümün ayıpsız misli ile (sıfır kapalı kutu veya stok durumuna göre üst model) değişiminin gerçekleştirilmesini bekliyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, bu 'dosya kapatma' tutumunun yasal hak arama özgürlüğüne müdahale teşkil ettiğini ilgili tüm mercilerde dile getireceğim.

Firma yasal süreci ve tüketiciyi yok sayıyor! 04.11.2025 servis girişli ve yasal tamir süresi (20 iş günü) dolmuş cihazım için; 'Değişim' hakkımı kullandığıma dair yasal bildirimlerimi ve kanıtlarımı (05.12.2025 tarihli e-posta kayıtlarını) HP Temsilcisi Sn. Sezgin Bey'in talebi üzerine 2 hafta önce kendilerine ilettim. Tüm belgeler ellerinde olmasına rağmen, 10 gündür tarafıma olumlu/olumsuz hiçbir dönüş yapılmamakta, dosya 'ölüm sessizliğine' terk edilmektedir. Bu sessizlik, 6502 Sayılı Kanun'a ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne aykırı olduğu gibi, iyi niyet kurallarının da ihlalidir. Amacınız müşteriyi bezdirmekse, yanlış kişidesiniz. HP Türkiye ve Hepsiburada'ya Son Çağrımdır: 24 saat içinde 'Değişim Onayı' (doa) hakkında yazılı dönüş yapılmadığı takdirde; mevcut THH dosyamın yanı sıra, 'Firmaların yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyerek tüketiciyi mağdur etmesi' gerekçesiyle Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü'ne idari şikayette bulunacağımı ve idari para cezası talep edeceğimi kamuoyuna bildiririm.