to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Artan Fiyat Nedeniyle 7.000 TL Maddi Zarar Talebi
04.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında iPhone 16 model cep telefonu satın aldım. Ürünün satış fiyatı 59.999 TL idi, eski cihazım için 26.000 TL takas desteği uygulandı ve tarafımdan kredi kartı ile 34.999 TL tahsil edildi.
Siparişim 06.06.2026 tarihinde bulunduğum şehirdeki Hepsijet dağıtım şubesine ulaştı ve sistemde “dağıtıma çıktı” olarak göründü. Buna rağmen tarafıma hiçbir teslimat denemesi yapılmadı, kargo görevlisi tarafından aranmadım ve adresime gelinmedi. Adresime hiç gelinmediği halde sipariş durumum daha sonra sistemde “iade edildi” olarak güncellendi.
Bu süreç tamamen benim kontrolüm ve kusurum dışında gelişti. Ürün tarafıma hiç teslim edilmediği için sipariş iptal edildi ve ödemem kredi kartıma iade edildi. Ancak bu süreçte ürün fiyatı 2.000 TL arttı ve satın alma sırasında yararlandığım 5.000 TL tutarındaki kampanya sona erdi. Sonuç olarak, aynı ürünü bugün yeniden almak istediğimde yaklaşık 7.000 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca beklemem gerektiği söylendi ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretilmedi. Teslimat sürecindeki aksaklık ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen iade işlemi nedeniyle oluşan bu maddi zararın Hepsiburada ve Hepsijet süreçlerinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu nedenle, siparişimin ilk satın alma tarihinde geçerli olan eski fiyat ve kampanya koşullarıyla yeniden oluşturularak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, teslim edilmeyen sipariş nedeniyle oluşan yaklaşık 7.000 TL tutarındaki fiyat farkı kaynaklı maddi zararımın karşılanmasını istiyorum.
Konuya ilişkin müşteri hizmetleri kayıtlarımın incelenerek, tamamen kendi kontrolüm dışında oluşan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Adil Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 606676900 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Daha inceleme aşamasında olduğu söylendi, mağduriyetim giderilmedi
Şikayetim lütfen kapanmasın, sorun hala devam ediyor bsr arpa boyu yok kaydedilmedi
