Eskiyi Yenile Kampanyasında Teklifin Haksızca 900 TL’ye Düşürülmesi

Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyasından yararlanmak için 4183746279 numaralı siparişimle Samsung s26 telefon siparişi verdim. Eski telefonum olan Samsung Flip 5 cihazıma 16.100 TL değer biçildi ve kampanya kapsamında 5.000 TL ek takas desteği ile toplamda 21.000 TL’lik bir teklif sunuldu. Bu teklif doğrultusunda eski telefonumu Hepsijet aracılığıyla Kocaeli İzmit’ten gönderdim.

Cihazım gönderildikten yaklaşık üç gün sonra incelemenin tamamlandığı ve ekranda kırık ile ölü piksel olduğu gerekçesiyle daha önce bildirilen 21.000 TL’lik teklifin son derece komik bir şekilde 900 TL’ye düşürüldüğü bilgisi verildi. Telefonumun üzerindeki kılıfın bile bu rakamdan daha pahalı olduğu düşünüldüğünde bu teklifin gerçekçi ve iyi niyetli olmadığını açıkça görüyorum.

Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim, yaklaşık bir hafta sonra dönüş yapıldı ve alıcı firmanın ekranda gölgelenme olduğu yönünde rapor verdiği, bu nedenle bir şey yapamayacakları söylendi. Tarafıma bu iddiayı destekleyecek herhangi bir rapor veya belge gönderilmesini talep etmeme rağmen böyle bir rapor paylaşamayacaklarını belirttiler. Oysa telefonumun garantisi hâlâ devam ediyor ve cihazın ekranında bana göre hiçbir sorun bulunmuyor.

Bu süreçte kampanya vaadiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eskiyi Yenile kampanyasında bana ilk bildirilen 21.000 TL’lik teklifin ya da en azından bu teklife yakın makul bir teklifin geçerli olmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer şekilde başka kullanıcıların da mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.