to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Vadesiz Kredi Ödeme Hatırlatmalarının Aşırı Ve Rahatsız Edici Sıklığı
Hepsiburada/Hepsifinans üzerinden kullanmış olduğum kredimin yasal ödeme günü her ayın 27’sidir. Buna rağmen ödeme gününden önce Hepsiburada tarafından psikolojik baskı boyutuna varan, rahatsız edici bir iletişim sürecine maruz bırakılıyorum.
Ödeme gününden 2 gün önce düzenli olarak SMS ile hatırlatma gönderiliyor. Ödeme gününden 1 gün önce ise müşteri temsilcileri tarafından telefonla aranarak “Yarın kredi ödemeniz var, ödeyecek misiniz? ” şeklinde sorgulayıcı ifadelere maruz kalıyorum. Buna ek olarak mobil uygulama üzerinden de sürekli ve agresif bir şekilde bildirim gönderiliyor. Henüz vadesi gelmemiş, gecikmeye düşmemiş bir borç için müşteriyi bu kadar sık ve rahatsız edici şekilde aramak ve uyarmak, kişiyi sürekli borçlu psikolojisine sokmak ne kurumun vizyonuna ne de müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmaktadır.
Ben borcumu ne zaman ödeyeceğimi biliyorum ve günü gelmeden bu şekilde rahatsız edilmek istemiyorum. Ödeme günü gelmeden tarafıma gönderilen SMS, arama ve mobil bildirimlerin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm üyeliklerimi iptal edip, konuyu Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Şikayetimin dikkate alınmasını ve bu rahatsız edici iletişim sürecinin son bulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu şikayetimi yazmamın ardından bir kez daha mobil bildirim geldi. Her yıl en az 100-150 bin tl arasında sipariş veren, günlük ev ihtiyaçlarımı dahi yıllardır Hepsiburada`dan alan sadık bir müşteriniz olarak, kalan 2 taksit kredimi ödedikten sonra hesabımı kapatıp uygulamanızı sileceğim.
