Yoğun Borç Hatırlatma Aramaları Ve Kırılan Söz

Uzun yıllardır Hepsiburada müşterisiyim; zaman içinde tüm alternatiflerini bırakarak sadece Hepsiburada’yı tercih ettim. Pek çok ürünü dışarıda üç birime bulabilecekken Hepsiburada güvencesine güvenerek beş birime almaya razı oldum. Bu süreçte Hepsiburada limit çıktığında da güvenip kullanmaya başladım; ancak yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı ve adeta rahatsız edici bir süreç oldu.

Ödeme günüm gelmeden yaklaşık üç gün önce SMS, e-posta, uygulama bildirimi ve farklı numaralardan telefon aramalarıyla sürekli olarak borç hatırlatması yapılıyor. Ödemenin günü bir gün geçse bile bu uyarılar abartılı bir şekilde artarak devam ediyor. Borcumuzu, gerekiyorsa faizini de ödüyoruz; ödemelerimi düzenli yapıyorum ve çok uzun süreli bir gecikmem hiç olmadı. Buna rağmen sürekli ve yoğun bir şekilde, her kanaldan aralıksız rahatsız edilmek kabul edilebilir bir müşteri politikası değil.

Daha dün müşteri hizmetleriyle görüşerek aranmak istemediğimi belirttim ve bir daha aranmayacağıma dair söz verildi; fakat bugün tekrar arandım. Verilen sözün ertesi gün bozulması, yıllardır tercih ettiğim bir markanın müşterisine verdiği değeri sorgulamama neden oldu.

Hepsiburada’nın bu tutumu nedeniyle ciddi anlamda rahatsız olduğumu, kendimi rahatsız ediliyormuş gibi hissettiğimi ve bu durum için tarafıma samimi bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum. Bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri bildirim ve arama politikalarının gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.