to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Hepsiburada müşterisiyim; zaman içinde tüm alternatiflerini bırakarak sadece Hepsiburada’yı tercih ettim. Pek çok ürünü dışarıda üç birime bulabilecekken Hepsiburada güvencesine güvenerek beş birime almaya razı oldum. Bu süreçte Hepsiburada limit çıktığında da güvenip kullanmaya başladım; ancak yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı ve adeta rahatsız edici bir süreç oldu.
Ödeme günüm gelmeden yaklaşık üç gün önce SMS, e-posta, uygulama bildirimi ve farklı numaralardan telefon aramalarıyla sürekli olarak borç hatırlatması yapılıyor. Ödemenin günü bir gün geçse bile bu uyarılar abartılı bir şekilde artarak devam ediyor. Borcumuzu, gerekiyorsa faizini de ödüyoruz; ödemelerimi düzenli yapıyorum ve çok uzun süreli bir gecikmem hiç olmadı. Buna rağmen sürekli ve yoğun bir şekilde, her kanaldan aralıksız rahatsız edilmek kabul edilebilir bir müşteri politikası değil.
Daha dün müşteri hizmetleriyle görüşerek aranmak istemediğimi belirttim ve bir daha aranmayacağıma dair söz verildi; fakat bugün tekrar arandım. Verilen sözün ertesi gün bozulması, yıllardır tercih ettiğim bir markanın müşterisine verdiği değeri sorgulamama neden oldu.
Hepsiburada’nın bu tutumu nedeniyle ciddi anlamda rahatsız olduğumu, kendimi rahatsız ediliyormuş gibi hissettiğimi ve bu durum için tarafıma samimi bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum. Bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri bildirim ve arama politikalarının gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.
Hepsiburada’nın Premium hizmeti aboneliğim aylık olarak devam ediyor ve zaten ihtiyaç duyduğum dönemlerde kendim girip ödemesini yaparak aboneliğimi yeniliyorum. Buna rağmen son dört gündür, aboneliğim hâlâ aktifken firmanın 08502524003 numaralı hattından sürekli olarak aranıyorum. Her arandığımda,...
Hepsiburada uygulamasında alışverişlerimi uzun süredir Hepsiburada Limiti ile yapıyorum. Bugüne kadar hiçbir şekilde ödenmemiş ya da gecikmiş borcum, ödenmeyen kredi veya kredi kartı ekstrem olmadı, tüm ödemelerimi zamanında ve eksiksiz yaptım. Buna rağmen limitim sene başından beri uygulamada “kull...
Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişlerde ödeme birkaç gün geciktiğinde hemen aramalar ve SMS’ler ile, ödeme sözü verilmezse yasal işlem başlatılacağı ve dosya açılıp takibe alınacağım yönünde uyarılar alıyorum. Bu görüşmelerde kullanılan üslup oldukça rahat ve umursamaz, bu da kendimi baskı alt...
Hepsiburada üyeliğim, çok fazla iptal işlemi yaptığım gerekçesiyle hiçbir uyarı yapılmadan kapatıldı ve şu anda bana ait üç farklı banka kartı da hiçbir Hepsiburada hesabında kullanılamıyor. Bu durum yaklaşık bir gündür devam ediyor ve hem hesabıma hem de kartlarıma uygulanan bu kısıtlama nedeniyle ...
Yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerinden alışveriş kredisi kullandım. Toplam 2 taksiti de tam gününde ve zamanında ödememe rağmen, hiçbir gecikmem olmamasına karşın alışveriş kredi limitim sıfırlandı ve 6 aydır tekrar limit tanımlanmıyor. Durumu öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığ...
Yorumlar