to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Süreli Gecikmede Yoğun Baskı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişlerde ödeme birkaç gün geciktiğinde hemen aramalar ve SMS’ler ile, ödeme sözü verilmezse yasal işlem başlatılacağı ve dosya açılıp takibe alınacağım yönünde uyarılar alıyorum. Bu görüşmelerde kullanılan üslup oldukça rahat ve umursamaz, bu da kendimi baskı altında ve rahatsız hissetmeme neden oluyor.
Genelde ayda bir kez, yaklaşık bir hafta on gün kadar gecikme olabiliyor ve bu dönemlerde neredeyse her gün SMS veya arama alıyorum. Tutarlar da çoğunlukla 20–30 bin tl bandında oluyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir muhatap bulamıyor, birinden diğerine aktarılıyorum ve somut bir çözüm alamıyorum.
Ben borcumu ödemekten kaçan biri değilim, sadece belirli dönemlerde kısa süreli gecikmeler yaşayabiliyorum. Bu nedenle, yasal işlem tehdidiyle baskı yapılması yerine, makul ve saygılı bir iletişim dili kullanılmasını ve ödeme sözlerimin ileri bir tarihe alınarak buna göre yapılandırılmasını talep ediyorum. Gecikme süreleri için de daha esnek bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişe ait 3.700 TL’lik taksit ödememde sadece 1 günlük gecikme yaşadım ve gecikme faizini de ödememe rağmen, o günden beri her gün en az bir kez taksit ödemesi için telefonla aranarak rahatsız ediliyorum. Gecikme faizi ödenmiş olmasına rağmen bu ısrarcı ve sık aramalar bir süre sonra taciz boyutuna ulaştı.
Daha önce aynı konuyu Şikayetvar üzerinden de ilettim. Bu şikayet sonrası Hepsiburada tarafından bana ulaşılamadığına dair bir mesaj gönderildi ve uygulama üzerinden şikayetimin dikkate alınacağı söylendi. Ancak bu mesaja rağmen aramalar aynı şekilde devam ediyor ve hiçbir değişiklik olmadı.
Yaşadığım bu sürekli telefon rahatsızlığının sonlandırılmasını, gecikme faizi ödenmiş bir borç için bu şekilde baskı yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca taksit gecikmeleriyle ilgili yasal işlem başlatılmadan önce geçmesi gereken yasal süre hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, bu sürenin kaç gün olduğunu ve hangi şartlarda yasal takibe geçileceğini yazılı olarak paylaşmalarını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 315891831 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şeye yardımcı olmadınız o kadar yüksekte görüyorsunuz ki kendinizi itibar edilen şikayet var sitesine rağmen geciken ödemelerim için dönüş yapmadınız siz kimsiniz ki
