to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada/Hepsipay’da Protokol İhlali Ve Çifte Borçlandırma
Hepsiburada/Hepsipay üzerinden kullandığım krediye ilişkin yaklaşık 5 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Toplam 32.000 TL borcum bulunuyordu, bunun 26.000 TL’sini Balıkdere Hukuk Bürosu ile yaptığım protokol kapsamında düzenli olarak ödedim. Elimde tüm dekontlar mevcut.
Protokole göre son ayda ödemem gereken taksitin 7.000 TL olması gerekirken sistemde 14.000 TL civarında borç çıkarıldı. Bu tutarı kabul etmedim, dekontlarımı ve daha önceki ödemelerimi gösterdim. Ardından Balıkdere Hukuk Bürosu ile tekrar görüştüğümde hatayı kabul edip bu kez son taksiti 10.000 TL olarak yeniden düzenlediler, ben de bunu kabul ettim ve ödemeyi 20 Mart’ta yapacağımı ilettim. Ayrıca bana Nisan’ın 1’ine kadar süre tanınmıştı.
Tüm bunlara rağmen dosyam bu kez Yükseloğlu Hukuk Bürosu’na aktarılmış ve oradan 14.900 TL civarında borcum olduğuna dair aranmaya başladım. Daha önce başka bir hukuk bürosu ile protokol yaptığımı, son taksitin 10.000 TL olarak belirlendiğini ve Nisan başına kadar sürem olduğunu defalarca anlattım. Ancak her aradıklarında hiçbir şey olmamış gibi sadece ne zaman ödeme yapacağımı soruyorlar, daha önceki anlaşma ve protokol dikkate alınmıyor. Hatta önceki büro için battı şeklinde ciddi bir iddia bile tarafıma iletildi.
Bugün ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulundum. Protokolde tanınan süre dolmadan, anlaşmaya aykırı şekilde hakkımda herhangi bir haciz veya benzeri yasal işlem başlatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem hukuk bürolarıyla hem de Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde taraflar sürekli suçu birbirlerine atıyor, hiçbir şekilde net ve yazılı bir çözüm sunulmuyor.
Benim talebim, Balıkdere Hukuk Bürosu ile yapmış olduğum ve son taksiti 10.000 TL olarak belirleyen protokolün Hepsiburada/Hepsipay tarafından resmen tanınması, ödemeyi 20’sinde yaptıktan sonra borcumun tamamen kapatılması ve buna ilişkin borcu yoktur yazısının tarafıma verilmesidir. Ayrıca aynı borç için farklı hukuk büroları üzerinden farklı tutarlar çıkarılmamasını, dosyamın netleştirilerek üzerimdeki belirsizliğin ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 833564152 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
