Hepsiburada’nın Toplu Alım Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Kupon Hakkının Yitirilmesi

09.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Fellas olan ürünlerden 428 756 319 3 numaralı siparişimi oluşturdum. Kasım indirimleri ve ayrıca tanımlanmış olan 3.000 TL’ye 300 TL kupon avantajından yararlanarak Fellas markalı atıştırmalık ürünleri aldım. Siparişimde Fellas Çikolata Kaplı High Pro+ Protein Bar 12’li (3 kutu), Fellas Choco Bar 12’li (4 kutu), Fellas Kırmızı Meyveli Kuruyemiş Bar 12’li (1 kutu), Fellas Granola Bar 12’li (1 kutu), Fellas fıstık ezmesi (2 adet) ve Fellas nohut cipsi 6’lı (1 paket) bulunuyordu.

Siparişim, hiçbir mantıklı açıklamaya dayanmaksızın Hepsiburada tarafından “çoklu ve toplu alım / ticari amaç” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Ürünler uzun raf ömrüne sahip gıda ve sporcu atıştırmalıklarıdır. Ve Kasım indirimlerinin amacı zaten tüketicilerin toplu ve ekonomik alışveriş yapabilmesidir. Kendi evimde tüketmek üzere aldığım bu ürünlerin ticari alım olarak değerlendirilmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Sistem bu adette alıma izin verip ödemeyi alıyorsa, sonrasında “toplu alım” gerekçesiyle siparişin iptal edilmesi kabul edilebilir değildir.

Ayrıca kampanya dönemi bittiği ve fiyatlar yükseldiği için aynı ürünleri şu anda aynı fiyattan alma imkanım kalmamıştır. Bu iptal işlemi nedeniyle hem Kasım indirimi hakkım, hem de kullanmış olduğum kupon hakkım yanmıştır ve zarara uğramışımdır. Uygulamada da siparişimin toplu alım gerekçesiyle iptal edildiğini ve iade işleminin yapıldığını yeni gördüm.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, ilgili siparişimdeki ürünlerin sipariş verdiğim andaki kampanyalı fiyatlar ve kupon indirimi korunarak tarafıma yeniden tanımlanmasını veya aynı koşullarla gönderimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.