Acil RAM Gönderimi Talebim Görülmedi; Satıcı Ve Hepsiburada Oyalıyor

13 Ağustos 2026 Perşembe günü saat 13:36’da Hepsiburada üzerinden Kingston fury Beast Black 64GB (2X32GB) DDR5 6000MHz cl30 RAM ürünü için 429 999 548 1 numaralı siparişi verdim. Ürünü acil işlerimde kullanmam gerektiği için özellikle kısa sürede kargolanmasını bekliyordum.

Siparişim gecikince satıcı misda store ile mesaj üzerinden iletişime geçip kargoya ne zaman verileceğini sordum. Satıcı kaba bir üslupla ürünün ellerinde olmadığını, siparişi iptal etmem gerektiğini yazdı. Ben ürünü keyfi olarak iptal etmek istemediğim için iptal talebini kabul etmedim ve hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu ilettim.

Hepsiburada müşteri hizmetleri, satıcıyla görüşülüp tarafıma dönüş sağlanacağını söyleyerek beni beklemeye aldı. Aradan günler geçmesine rağmen sadece “satıcıyla görüşülecek, size dönüş yapılacak, beklemede kalın” denilerek oyalandım; somut hiçbir adım atılmadı ve siparişim hâlâ sistemde “gönderilecek” olarak görünüyor. Satıcı ürünü tedarik etmiyor, iptal de etmiyor, Hepsiburada ise bu belirsizliği sonlandırmak yerine süreci uzatarak mağduriyetimin büyümesine neden oluyor.

Ben bu ürünü 42.842 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Bu RAM’e göre iş planı yaptım ve uzun süredir bekliyor olmam sebebiyle işlerim ciddi şekilde aksadı. Ürünü satın alıp parasını ödemiş olmama rağmen bu kadar süredir ne ürünü alabiliyor ne de net bir çözüm görebiliyorum. Bu durum kabul edilebilir olmaktan çıkmış, artık açık bir mağduriyet haline gelmiştir.

Özellikle belirtmek isterim ki ben kesinlikle para iadesi istemiyorum. Benim talebim çok açık ve nettir: Ya sipariş verdiğim Kingston fury Beast Black 64GB (2X32GB) DDR5 6000MHz cl30 RAM ürününün birebir aynı modelini derhal tedarik edip tarafıma göndersinler ya da eğer bu ürün Hepsiburada bünyesinde hiçbir satıcıda bulunamıyorsa, muadil olarak şu anda satışta olan Gskill 64GB (2X32GB) Tz5 Neo Siyah RGB DDR5 6000MHz cl26 1.45v AMD Expo Dual RAM ürününü hiçbir ek ücret talep etmeden göndersinler. Bu iki seçeneğin dışında, alt model veya daha düşük özellikli herhangi bir ürünü, ya da sadece para iadesi teklifini kesinlikle kabul etmeyeceğim.

Uzun süredir devam eden bu gecikmenin ve yaşadığım mağduriyetin net bir şekilde giderilmesini, ya siparişini verdiğim ürünün ya da belirttiğim muadil ürünün acilen gönderilmesini ve sürecin artık oyalama olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.