to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kayıp Kargo Ve Yetersiz Telafi Süreci
30.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 13.999 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Siparişim hazırlanmaya alındı ve 5 Ekim’de kargoya verildiği bilgisi sisteme yansıdı. Ancak aradan 12 gün geçtikten sonra, 12.10.2026 tarihinde beni arayıp özür dileyerek ürünün kargoda kaybolduğunu, bu yüzden de para iadesi yapacaklarını söylediler. Açıkçası bu kadar süre geçtikten sonra “kargo kayboldu” açıklamasına inanmıyorum ve bunun sistematik bir ticari uygulama haline getirildiğini düşünüyorum.
Sipariş numaram 476 978 914 1. Bu süreçte 12 gün boyunca hem ürünümden hem de paradan mahrum kaldım, buna rağmen tarafıma hiçbir hediye çeki, puan ya da ek telafi sunulmadı. Benzer bir durumu daha önce başka bir rakip firmada yaşadığımda, müşteri mağduriyetini gidermek için en azından hediye puan verilmişti. Hepsiburada ise hem zamanıma hem de müşteri memnuniyetine değer vermeyen bir yaklaşım sergiledi.
Kayıp kargo gerekçesinin tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin yalnızca para iadesiyle geçiştirilmemesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir telafi süreci işletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
