Hepsiburada'nın Hızlı Red Kararı Ve Yüzeysel İnceleme Süreci Fiziksel Rahatsızlığa Neden Oluyor

Hepsiburada üzerinden Kasım 2025 tarihinde Salomon Alphaglide l477243 erkek koşu ayakkabısını (mavi, 45 1/3 numara) 3.699 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı Ocak 2026 ortasında kullanmaya başladım ve yaklaşık iki hafta boyunca, haftada üç gün, her seferinde 30–40 dakika olacak şekilde sadece fitness salonunda kullandım. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra sol ayağımın en küçük parmak ucunda şiddetli ağrılar oluştu ve her kullanımda bu ağrı devam etti.

Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçerek ürünü, kullanım sırasında oluşan ağrılar nedeniyle iade etmek istediğimi belirttim. Ürünü inceleme için göndermemi, satıcıya ileteceklerini söylediler. Ancak ayakkabının teslim alınmasıyla aynı anda neredeyse eş zamanlı olarak red kararının verilmesi beni ciddi şekilde şüpheye düşürdü; bu kadar kısa sürede nasıl sağlıklı ve detaylı bir inceleme yapılabildiğini anlayamıyorum. Daha sonra doğrudan Salomon ile iletişime geçtiğimde, kendilerinin ürün kabul edemeyeceğini, detaylı incelemenin yeniden yapılabilmesi için sürecin mutlaka Hepsiburada üzerinden yürütülmesi gerektiğini ifade ettiler.

Hepsiburada ile tekrar görüştüğümde ise bu kez bir aylık iade sürem dolduğu söylenerek görüşme sonlandırıldı. Şu an ürün, ayağıma ciddi rahatsızlık veren ve bu nedenle kullanamadığım bir durumda elimde duruyor. Hem inceleme sürecinin inanılmaz kısa ve yüzeysel görünmesi hem de marka tarafından yeniden detaylı inceleme imkanı varken bunun Hepsiburada tarafından süreç bahanesiyle kapatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç doğrultusunda, ayakkabıyı sağlıklı şekilde kullanamamam ve olumsuz fiziksel etkileri nedeniyle ödediğim 3.699 TL bedelin tarafıma iade edilmesini ve ürünün tekrar gerçekçi ve tarafsız bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse Salomon ile de koordineli olarak daha detaylı bir inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.