Hepsiburada’nın Hijyen Ürünü Gerekçesiyle İade Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden, satıcısı bizzat Hepsiburada olan hyperx Cloud 3s model kulak üstü kulaklık satın aldım. Siparişi 13 Nisan’da verdim, ürün 14 Nisan’da teslim edildi. Ürün elime ulaştığında kafama küçük geldiği için, 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında 16 Nisan’da iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

Ancak Hepsiburada, ürünün “hijyen ürünü” olduğunu iddia ederek iade talebimi reddetti. 22 Nisan’da “Talebiniz iade koşullarına uymadığı için olumsuz sonuçlanmıştır.” şeklinde bir e-posta aldım. Bunun üzerine canlı destekle görüştüğümde de sadece hijyen ürünü gerekçesini tekrar edip talebimi reddettiklerini ilettiler.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre hijyen istisnası, kulak içi kulaklık gibi doğrudan vücutla temas eden ürünler için geçerlidir. Kulak üstü kulaklıklar bu kapsama girmez ve bu tür bir üründe, üstelik cayma hakkı süresi içinde, koşulsuz şartsız iade alınması gerekir. 6.669,00 TL tutarındaki bu alışverişimde, Hepsiburada’nın satıcı olarak kendi ürünü için kanunda açıkça tanımlanmış cayma hakkımı bu şekilde reddetmesini ve ezbere “hijyen ürünü” gerekçesiyle iade talebimi olumsuz sonuçlandırmasını kabul etmiyorum.

Yasal cayma hakkımın derhal kullandırılmasını, iade talebimin onaylanarak 6.669,00 TL ödemenin banka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm ekran görüntüleri ve faturalarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.