Hepsiburada’nın Güvenlik Gerekçesiyle İptal Edilen İndirimli LG OLED TV Siparişi

2 Kasım 2026 tarihinde saat 06:46 civarında Hepsiburada üzerinden bir LG OLED TV’yi sabah saatlerinde indirimdeyken satın aldım. Ödemem kartımdan çekildi, siparişim onaylandı ve ertesi gün kargoya verileceğine dair bilgi mesajı aldım.

Ardından hiçbir ek doğrulama yapılmadan, tamamen “güvenlik” gerekçesi ileri sürülerek siparişim iptal edildi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, güvenlik kontrolleri nedeniyle iptal edildiği söyleniyor; fakat bu gerekçenin ne olduğu, benden beklenen herhangi bir işlem ya da ek bilgi açıkça paylaşılmadı.

Kartım uzun süredir Hepsiburada hesabıma kayıtlı ve aynı kartla defalarca sorunsuz alışveriş yaptım. Herhangi bir şüpheli işlemim yokken, özellikle indirimli bir ürün için siparişimin bu şekilde iptal edilmesini iyi niyetli bulmuyorum. İndirimli ürünü göndermemek için bahane üretildiğini düşünüyorum ve bu keyfi uygulamayı kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’ya olan güvenim tamamen sarsıldı; indirimli bir ürün aldığınızda hiçbir açıklama yapılmadan siparişinizin iptal edilebildiğini görmüş oldum.
Güvensiz bir alışveriş sitesi senelerdir kullanırız bir de

Sözleşmenizin 5.2, 5.3 ve 5.4 maddelerine uymaya davet ediyorum.

İptal edilen 462 833 703 6 numaralı siparişimin, aynı indirim koşulları ve aynı fiyat üzerinden yeniden aktif edilmesini ve ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, gerekçenin açık ve detaylı bir şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini, güvenlik bahanesiyle benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.