to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Gerekçesiz İade Talebi İptali Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
01.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 7256202059 numaralı fatura ile 6.599 TL ödeyerek bir hava temizleyici satın aldım. Ürünü teslim aldıktan 1 gün sonra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tarafıma tanınan 14 günlük yasal süre içerisinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Cihaz yalnızca olağan gözden geçirme amacıyla incelenmiş olup, kutusu, tüm aksesuarları ve kendisi tamamen hasarsız ve eksiksiz durumdadır.
Buna rağmen Hepsiburada, tarafıma mevzuata uygun hiçbir somut gerekçe sunmaksızın ve herhangi bir yasal dayanak göstermeksizin iade talebimi sistem üzerinden doğrudan iptal etmiştir. Ürünün süreciyle ilgili olarak da bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ben 10 Kasım tarihinde hesabıma girip iade talebimin ne durumda olduğuna baktığımda bu durumu fark ettim.
Tüketici mevzuatına göre 14 günlük cayma hakkı tüketiciye koşulsuz tanınmış bir hak olup, aracı platform veya satıcı tarafından keyfi ve gerekçesiz biçimde engellenemez. Bu durum, hem ilgili kanuna hem de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırılık teşkil etmektedir.
Mağduriyetimin giderilerek iade sürecimin ivedilikle onaylanmasını ve 6.599 TL ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
