Hepsiburada’nın Çelişkili İptal Nedeni Ve Kupon Sözünün Yerine Getirilmemesi

08.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Polo erkek mont siparişi verdim ve 831,99 TL ödemesini yaptım. Kısa bir süre sonra siparişim bana hiçbir şekilde sorulmadan iptal edildi ve açıklama kısmında “Ürününüz tedarik edilemediğinden dolayı iptal olmuştur” ifadesi yer aldı.

Bunun üzerine talep oluşturdum ve müşteri temsilcisi kısa sürede dönüş yaptı. Görüşmemizde, ürünün stokta kalmadığı için iptal edildiği, ancak satıcı ürüne tekrar stok girişi yaparsa, o günkü fiyatla benim aldığım fiyat arasında fark oluşursa bu fiyat farkının Hepsiburada tarafından tarafıma kupon olarak tanımlanmak istendiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek teşekkür edip görüşmeyi sonlandırdım.

20.01.2026 tarihinde ürüne tekrar stok geldiğini gördüm ve verilen söz doğrultusunda kupon tanımlanması için yeniden Hepsiburada ile iletişime geçtim. Benim 831,99 TL ödeyerek aldığım ürünün güncel fiyatı bu tarihte 2.437,48 TL olmuştu. Kupon talebiyle başvuru yaptığımda tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi, ancak az önce aldığım yanıtta bu kez siparişimin tedarik edilemediği için değil, fiyat hatası gerekçesiyle iptal edildiği ve yardımcı olunamayacağı söylendi.

İlk etapta tedarik sorunu denilip, stok gelmesi halinde fiyat farkı için kupon verileceği söylenmesi, ardından gerekçenin “fiyat hatası”na çevrilip hiçbir şekilde çözüm sunulmaması benim açımdan hem güven sarsıcı hem de tam bir hayal kırıklığıdır. Hepsiburada’nın ilk telefonda müşteri temsilcisi tarafından verilen sözün arkasında durmasını ve eski fiyat ile güncel fiyat arasındaki farkın kupon olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan çelişkili açıklamalar ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.