Hepsiburada’nın Çelişkili Açıklamalarıyla İade Talebimin Reddi Ve Geri Ödeme Talebi

Hepsiburada uygulaması üzerinden kurumsal fatura ile bir ürün satın aldım. Ürün bana uygulama üzerinden görüldüğü şekliyle 22 Aralık’ta teslim edilmiş görünüyor, fiilen ise 27 Aralık’ta elime geçti. Boyutlarını ve kullanışlılığını beğenmediğim için ürünü hiç kullanmadan, paketlerini dahi açmadan 29 Aralık’ta kargoya vererek iade etmek istedim. Sipariş numaram 4810325043’tür.

İade talebime uygulama üzerinden olumsuz dönüş yapıldı ve ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği belirtildi. Buna karşılık, ben de ürünün kargoya verirken paketlerinin bile açılmadığını gösteren fotoğrafları ilettim. Ayrıca, iadenin reddiyle ilgili olarak uygulamada “Kurumsal faturalı siparişlerinizin iadelerinin değerlendirilebilmesi için tarafınızdan iade faturası kesilmesi gerekmektedir, ürün size ulaştıktan sonra Kolay İade adımından iade faturası ile birlikte talebinizi yeniden oluşturabilirsiniz” şeklinde bir açıklama yer almasına rağmen, telefonla aradığımda bu kez ürünün kullanılmış olduğu ve hatta üzerinde lekeler bulunduğu gerekçesiyle iadenin yapılmayacağı söylendi. Ürünü hiç kullanmamış ve paketlerini dahi açmamış olmama rağmen ürünün lekeli gösterilmeye çalışılması, bu süreçte tarafıma karşı son derece yanıltıcı ve gerçek dışı bir açıklama yapıldığını düşündürmektedir. Aynı iade için birbiriyle çelişen ve gerçeği yansıtmayan bu gerekçeler beni hem güvensizliğe hem de ciddi anlamda mağduriyet hissetmeme neden olmuştur.

Ürün paketlerini açmadan iade etmeme ve bunu fotoğraflarla da belgelendirmeme rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü kargoya verirken paketlerinin açılmadığını gösteren fotoğrafları da Hepsiburada ile paylaştım. İademin derhal onaylanarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan çelişkili ve gerçeğe aykırı açıklamalarla ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve firmayı bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.