Hepsiburada’nın Ayıplı Cep Telefonu Değişim Talebini Reddetmesi Ve Müşteri Mağduriyeti!

04/11/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4269385866 sipariş numarası ile iPhone 13 128 GB cep telefonu satın aldım. Cihazı sadece yaklaşık 50 gün kullandıktan sonra, 25/12/2025 tarihinde telefonla konuşurken bir anda şebekesi tamamen gitti. Bunun üzerine telefonu yetkili servise götürdüm ve 27/12/2025 tarihli raporda cihazda “hücresel etkileşme arızası” tespit edildi; bu raporda, satın aldığım firmadan değişim hakkımın olduğu açıkça belirtildi.

Ben de yetkili servisin verdiği raporu Hepsiburada’ya ileterek cihazın değişimini talep ettim. Ancak Hepsiburada, birkaç gün oyaladıktan sonra, tamiri mümkün cihazlarda değişim yapmadıklarını, sadece onarım yapabileceklerini söyledi. Cihazda kullanıcı hatası bulunmadığını, ürünün ayıplı olduğunun yetkili servis raporu ile de sabit olduğunu, 50 günlük bir cihazda bu tür bir ayıp söz konusu olduğunda seçimlik hakkın satıcıda değil alıcıda olduğunu, Yargıtay emsal kararları ve 6502 sayılı Kanun’un ilgili maddelerinde bunun açıkça düzenlendiğini hem yazılı hem sözlü olarak firma yetkililerine ilettim. Buna rağmen “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz.” şeklinde son derece kayıtsız bir cevap aldım.

Yetkili servis ile tekrar görüştüğümde, bu konuda kesinlikle haklı olduğumu, bana verilen rapor ile diğer firmaların koşulsuz değişim yaptıklarını, daha önce hiç tadilat görmemiş bir cihazın tadilatını istemememin en doğal hakkım olduğunu ifade ettiler. Hepsiburada ise yalnızca tadilat seçeneğini dayatmakta, müşterinin bu seçeneği kabul etmemesi durumunda yasal yollara başvurmanın zaman alacağını bilerek, herhangi bir ek dava masrafı veya cezai yaptırımla karşılaşmadığı için bu hukuka aykırı tutumu sürdürerek müşteriyi mağdur etmektedir.

Şu an kullanmak zorunda kaldığım eski ve sorunlu bir telefonu dışarıdan kiraladım ve Hepsiburada’nın hukuk tanımaz, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yetkili servis raporuna rağmen, 50 günlük ayıplı ürünüm için sadece tadilat dayatılması yerine, yasal seçimlik hakkım doğrultusunda birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde telefonumun değişimi sağlanmadığı takdirde, 6502 sayılı yasa çerçevesinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.