Hepsiburada’nın Aşırı Arama Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Hepsiburada platformu içinde Hepsipay ve Hepsiburada limitini kullanan bir müşteriyim. Daha önce de yüksek tutarlı ürünler aldım, taksitlerimin tamamını ödedim ve borçlarımı kapattım. Son olarak aldığım Meta gözlük için toplamda yaklaşık 40.000 TL ödeme yapmış olacağım ve şu anda 3351 TL tutarında iki taksitim, yani toplam 6702 TL kalan borcum bulunuyor. Diğer tüm taksitlerimi eksiksiz olarak bitirdim. İlgili sipariş numaram 4305878332’dir.

Yaklaşık 5–6 aydır ödemelerimde 10–15 günü geçmeyen gecikmeler oluyor, her seferinde faiziyle birlikte ödüyorum. Örneğin ayın 5’inde olan ödememi 15’inde veya 16’sında yatırıyorum ve bunu arayan her görevliye açıkça anlatmama rağmen, ödeme tarihimde hiçbir şekilde esneklik veya plan değişikliği yapılamayacağını söylüyorlar. Buna rağmen, beni neredeyse her gün, günde iki hatta üç kez arıyorlar, gelen SMS ve e‑posta sayısını zaten sayamıyorum.

Hepsiburada’yı bu durumla ilgili defalarca aradım, müşteri hizmetlerine şikayetlerimi ilettim. Ancak çağrı merkezinden arayan bazı çalışanların üslubu son derece saygısız. İki kişiyi özellikle şikayet ettim, bir defasında yöneticileri görüşme kaydını dinleyip beni arayarak özür diledi ve bir daha böyle bir durum yaşanmayacağını söyledi, ancak aynı şeyler her ay tekrar ediyor. Son aramalarda da saygısız ifadeler aynen devam ediyor, bana adeta akıl verir gibi “bir arkadaşınızdan, bir akrabanızdan borç alın” diyerek yönlendirmelerde bulunuyorlar ve “bu rakamı bu kadar küçümsüyorsanız kapatın o zaman” tarzı cümleler kuruyorlar. Sanki kendi ödeme planımı ve imkanlarımı düşünemeyen, bilinçsiz bir müşteriymişim gibi konuşulması beni son derece rahatsız ediyor. Ödemelerimi 2–3 ay değil, sadece 10–15 gün geciktiren bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini asla kabul etmiyorum.

Sürekli aramalar, mesajlar, ezici ve küçümseyici tavırlar nedeniyle psikolojim ciddi anlamda bozuldu, kendimi taciz ediliyormuş gibi hissediyorum. Üstelik ikinci taksit gelmeden birincisini kapatıyor, ayrıca gecikme faizleriyle birlikte ödüyorum. Buna rağmen kısa süreli gecikme yaşayan bir müşteriyi “takip birimine alındınız” şeklinde mesajlarla tehdit eder gibi bilgilendirmeleri, toplamda belki 100.000 TL’ye yakın alışveriş yapmış ve borcunu ödeyen bir müşteri olarak beni son derece rencide ediyor.

Bu süreçle ilgili CİMER’e başvuru yaptım, elimde arama kayıtları, ekran görüntüleri ve mesajlar mevcut, gerekirse savcılığa da başvurmayı düşünüyorum. Talebim; ödeme tarihimin her ay düzenli olarak geciktiğim güne çekilmesi gibi makul bir çözümle ödeme planımın yeniden düzenlenmesi, aşırı aramaların ve taciz boyutuna varan iletişimin acilen durdurulması, özellikle bahsettiğim saygısız çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılması ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasıdır. Son iki taksitim kaldı, bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Hepsiburada / Hepsipay ürünlerini kullanmayı düşünmüyorum, ancak en azından bu süreçte bana yapılan muamelenin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.