to read complaints and reviews, or file yours.Boş Kargo Ve Cevapsız Hepsiburada Desteği: Gözlüğüm İadesi Bekliyor
Hepsiburada üzerinden Atasun Optik satıcısından bir adet gözlük satın aldım. 9 Şubat 2026 tarihinde saat 10:00 civarında kargoyu teslim aldığımda kutunun içi tamamen boştu, ürünüm çıkmadı.
Durumu fark eder etmez Atasun ile iletişime geçtim, beni Hepsiburada müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Hepsiburada’ya da başvurdum; ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte Atasun ile Hepsiburada arasındaki yazışmalarda, Atasun’un gözlüğü kutuya koyduğuna dair bir video kaydı gönderdiği ve ürünü eksiksiz yolladığını iddia ettiği söylendi. Ancak bana ulaşan kargo kesinlikle boştu; ne kutunun içeriği ne de kargonun teslim şekli bu iddiayı doğrulamıyor.
Bu süre içinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, günde iki kez aramama rağmen sadece “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilip, ben aramadığım sürece hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hem Atasun hem de Hepsiburada tarafından sürecin bu kadar uzatılması ve sorunun hâlâ çözülememesi mağduriyetimi artırıyor.
4551277290 numaralı siparişime ait gözlüğün tarafıma ulaşmaması nedeniyle, ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, yıllardır Hepsiburada Premium üyesi olarak ve birçok siparişim olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmem sürecin uzadıkça daha da vahim bir durum yaratıyor. Bu süreç uzadıkça tüm üyeliklerimi, aboneliklerimi ve alışverişlerimi sonlandırmayı düşünüyorum. Ben bu kadar beklemek zorunda değilim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Baran Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 302325838 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bana ne zaman geri dönüş yapmayı düşünüyorsunuz çok merak ediyorum bugün 5. Gün ve mağduriyetim gün geçtikçe artıyor.
