Hepsiburada’nın Arızalı Sapphire 9070 XT Kartı İçin Değişim Reddi Ve Rızasız İade, Kupon Uygulaması

Hepsiburada’dan 25.11.2025 tarihinde 36.398 TL ödeyerek Sapphire 9070 xt ekran kartı satın aldım. Yaklaşık 10 ay boyunca parça parça topladığım bilgisayarı nihayet 21.09.2026 tarihinde kurdum ve ürün sadece 2 saat içinde arızalandı. Ürün, yetkili servis tarafından incelenmiş ve “Değişim veya iadeye uygundur” şeklinde rma raporu düzenlenmiştir.

Tüketici olarak en doğal ve kanuni hakkım olan “ürünün misliyle değişimi” seçeneğini kullanmak istedim ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Buna rağmen Hepsiburada, sürecin başından bu yana yasal haklarımı çiğnemektedir. Müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak stokta ürün olmadığı, bu nedenle yasal olarak sadece para iadesi yapmak zorunda oldukları ve kanunun da bu şekilde olduğu söylenerek yanlış yönlendirildim ve manipüle edildim.

Yargıtay içtihatlarına göre satıcının “stok yok” bahanesinin bir Kurtuluş yolu olmadığını bilmelerine rağmen, yaklaşık 10 ay önceki fatura bedelini rızam ve onayım olmaksızın tek taraflı olarak hesabıma yatırdılar. Mevcut fahiş enflasyon koşullarında o eski iade tutarı ile bugün aynı segmentte bir ekran kartı almam mümkün değildir ve aradaki ciddi fiyat farkı mağduriyetimi katlamıştır.

Buna ek olarak, telefon görüşmesi sırasında yaşadığım çaresizlik ve psikolojik baskı altında sarf ettiğim bazı sözler, sanki ben kabul etmişim gibi gösterilerek sistemime tamamen rızam dışında 10.000 TL’lik bir kupon tanımlanmıştır. Yetkililer, Tüketici Hakem Heyeti’ne de “tüketici kuponu ve iadeyi kabul etti” şeklinde beyanda bulunacaklarını açıkça ifade etmişlerdir. Bu süreçte irademin açıkça fesada uğratıldığını düşünüyorum.

Hepsiburada tarafından tarafıma dayatılan 10.000 TL’lik kuponu ve rızam olmadan gerçekleştirilen para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum ve haklarımdan vazgeçmiş değilim. Yaşadığım ağır mağduriyetin giderilerek ürünümün birebir aynı modelle veya üst modeliyle değiştirilmesini, aksi halde yasal haklarımı CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunuyor, tarafıma derhal somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.