to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve Sapphire Pulse 9060 XT Değişim Talebi
Hepsiburada’dan Kasım ayında aldığım ayıplı Sapphire Pulse rx 9060 xt ekran kartı ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti, ürünün misli ile değişimi yönünde karar verdi. Bu karar kapsamında ürünü 18 Haziran’da Hepsiburada’nın belirttiği adrese kargo ile gönderdim. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen THH kararı Hepsiburada tarafından hâlâ uygulanmadı.
Ürünü kargolamadan önce görüştüğüm müşteri hizmetleri, ürün stoklarda olmasa bile ücret iadesi yapılacağını, aradaki fiyat farkının ise kupon olarak tanımlanacağını ve bu şekilde farklı bir satıcıdan aynı ürünü sipariş verebileceğimi belirtmişti. Buna rağmen şu ana kadar ne THH kararı uygulanmış ne de bana söylenen bu süreç işletilmiştir.
Bu süre boyunca Hepsiburada ile defalarca iletişime geçtiğimde, her seferinde sadece işlemlerin devam ettiği söylenerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve karar yerine getirilmedi. THH kararının bağlayıcı olmasına rağmen bu şekilde uygulanmaması beni mağdur etti.
Hepsiburada’nın Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği misli ile değişim kararını gecikmeksizin uygulamasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün Sapphire Pulse 9060 xt model ekran kartı veya yine Hepsiburada satıcılı farklı marka muadil 9060 xt ekran kartı ile THH kararına uygun şekilde misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım ve ilamlı icra başvurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Batuhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 718439943 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözülmedi ve geri dönüş yapılmadı
Öyle bir şey de ürünü 2 üst model ile de değişim oluyor ama bunu Tüketici Hakem Heyeti yazması lazım sınırları zorla parayı isteme sadece ürünü iste fiyatlar çok yüksek