to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın 9 Taksit Sözünü Tutmaması Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği
Hepsiburada’da Tebilon nake X masaüstü OEM paketini satın almak isterken, Premium üyelere özel ödeme ekranında net şekilde yer alan “peşin fiyatına 9 taksit” ibaresine güvenerek işlem yaptım. Ancak Hepsiburada’nın kendi sunduğu bu imkandan yararlanamadım, sadece peşin fiyatına 6 taksit seçeneği sunuldu. Premium üyeliği özellikle bu 9 taksit avantajı için aldım, buna uygun bir kart çıkarttırdım fakat vaat edilen şekilde kullanamadım.
Sonrasında, ürünü alabilmek için bu kez farklı bir bankadan kredi kartı çıkarıp işlemi 9 taksit olarak yapmak zorunda kaldım. Yani hem zaman hem de emek harcayarak ekstra bir sürece girdim. Buna rağmen Hepsiburada’dan beklediğim desteği ve şeffaflığı göremedim.
Durumu canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine ilettim, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı. Ödeme ekranında açıkça görünen “peşin fiyatına 9 taksit” ibaresine rağmen bunun uygulanmaması güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Hepsiburada’dan yaşattıkları bu süreç için açık bir özür bekliyor, ayrıca uğradığım zaman kaybı ve ekstra uğraşın telafisi için makul bir jest yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Veysel Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-586119428884228 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
