Hepsiburada’da 9 Taksit Görünen Ürün 7 Taksite Düşüyor Ve Temsilciler Çelişkili Bilgi Veriyor

19.10.2026 tarihinde öğle saatlerinde Hepsiburada üzerinden HepsiPay kredi kartı ile Casper Excalibur g870 model dizüstü bilgisayar almak için sayfaya girdiğimde, ilgili kampanyada 9 taksit seçeneği görünüyor ve bu şekilde alışveriş yapmayı planlıyordum. Aynı gün ikindi saatlerinde tekrar satın almak için ödeme ekranına girdiğimde ise, hiçbir bilgilendirme yapılmadan taksit sayısının 7 taksite düştüğünü gördüm.

Şu anda da ürün sayfasında hâlâ 9 taksit seçeneği görünmesine rağmen, satın alma adımlarında ödeme ekranına geçtiğim anda bu 9 taksit seçeneği kayboluyor ve yalnızca 7 taksit seçeneği kalıyor. Yani sitede gösterilen kampanya ile ödeme ekranındaki uygulama birbiriyle tutarlı değil.

Alışverişe karar vermemi sağlayan koşul 9 taksit imkânıydı ve bu şartlarla başvuru yapmıştım. Kısa süre içinde, aynı gün içinde bu şekilde bir değişiklik yapılması ve bunun açıkça belirtilmemesi beni mağdur etti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Ö**** isimli temsilci, şikayetimi dinlemek yerine konuyu geçiştirdi ve 9 taksit imkanı olmayacağını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise aynı alışveriş için 9 taksitin mümkün olabileceğini ifade etti. Aynı kurumda iki farklı temsilciden tamamen zıt bilgi almam ve ilk görüştüğüm temsilcinin ilgisiz tavrı beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Hepsiburada ve HepsiPay’in, Casper Excalibur g870 dizüstü bilgisayar alımımda ilk gördüğüm ve tercihimi buna göre yaptığım 9 taksit imkânını tarafıma tanımlamasını, alışverişimi 9 taksit olarak yapabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve müşteri temsilcileri arasındaki bu bilgi karmaşası ile ilgisiz yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Kartı da yeni 9 taksit seçeneği var diye açmıştım