Hepsiburada'dan Yanlış Klima Gönderimi Ve Eksik Teslimat

01.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 400 223 171 9 numaralı sipariş ile 3 adet 12.000 BTU Samsung klima siparişi verdim. 3 klima için toplam 65.997 TL ödeme yaptım. 04.11.2026 tarihinde ise tarafıma 3 adet 18.000 BTU dış ünite ve 3 adet 12.000 BTU iç ünite teslim edildi, yani siparişim hatalı şekilde gönderildi. Bunun üzerine değişim talebi oluşturarak 05.11.2026 tarihinde 3 adet hatalı dış üniteyi Hepsiburada’ya iade olarak Hepsijet ile gönderdim.

10.11.2026 tarihinde bu kez Hepsijet tarafından yalnızca 1 adet dış ünite tarafıma yeniden teslim edildi. Şu anda sistemde Hepsiburada bana 3 adet ürün teslim etmiş gibi görünmekte ve fiilen 2 adet klimama el konulmuş durumda. Ne ürünlerim tam olarak tarafıma ulaştırılıyor ne de eksik teslimat ve yanlış ürün sorunum çözüme kavuşuyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda talep oluşturmaya çalışırken görüşme bir şekilde hatta kesiliyor ve bir türlü şikayet kaydı tamamlanamıyor. Hem yanlış ürün gönderimi hem eksik teslimat hem de çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 3 adet 12.000 BTU klimamın eksiksiz ve doğru şekilde, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tarafıma teslim edilmesini, eksik teslim edilen ürünlerin stok ve kargo süreçlerinin acilen kontrol edilmesini ve sistemsel kayıtların da buna uygun olarak düzeltilmesini talep ediyorum.