to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Gerekçesiyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden Samsung 12000 BTU klima için 21.164 TL tutarında bir sipariş verdim. Dün öğlen oluşturduğum bu sipariş akşam saatlerinde, “güvenlik gerekçesi” denilerek tek taraflı olarak iptal edildi. Sipariş numaram 483 479 588 1’dir.
Uygulamada yer alan sipariş detay ekranında da iptal ve iade bilgileri görünüyor ancak bu güvenlik gerekçesinin tam olarak ne olduğu hakkında tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Ödeme alınıp, sipariş onaylandıktan sonra bu şekilde iptal edilmesini hem mağduriyet hem de zaman kaybı olarak görüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “üzgünüz” denilerek geçiştirildim, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü şu an aynı fiyata veya benzer şartlarda bulmam mümkün olmadığı için, bu iptal nedeniyle yeni oluşan fiyat farkı tamamen benim üzerimde kalmış durumda.
Hepsiburada’dan talebim, iptal edilen klima siparişim için aradaki fiyat farkını karşılayarak başka satıcıdan ürün tedariği sağlamaları ya da aynı şartlarda mağduriyetimi açıkça giderecek bir çözümü hızlıca sunmalarıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
