Hepsiburada’nın Satıcı Faturası Konusundaki Sorumluluğu Yerine Getirmemesi

08.05.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 986659175 sipariş numarası ile HAN-TECH satıcısından Dyson v8 kablosuz süpürge satın aldım. Ürünüm 04.03.2026 tarihinde arızalandı. Arıza sonrası Dyson Türkiye ile iletişime geçtiğimde, ürünün garanti kapsamında işlem görebilmesi için satıcının Dyson Türkiye olması gerektiğini veya orijinal Dyson faturamın ibraz edilmesi gerektiğini öğrendim.

Bunun üzerine Hepsiburada ile birçok kez müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtim. Ancak aldığım cevap, “Satıcı firmadan fatura konusunda destek alamadık, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.” şeklinde oldu ve Hepsiburada sürecin tamamen dışına çekildi.

Mağduriyetim şudur: Bu satışa aracılık eden bir platform olarak Hepsiburada’nın, bünyesinde satış yapan firmanın fatura kesip kesmediğini denetlemekle yükümlü olduğunu düşünüyorum. Fatura kesmek yasal bir zorunluluk olmasına rağmen, şu an elimde ürünün orijinal faturası bulunmadığı için Dyson servis desteği vermiyor ve ürünümün garantisi bitmek üzere.

Hepsiburada gibi kurumsal bir platformun müşterisini “kendi başının çaresine bak” diyerek ortada bırakması kabul edilemez. Hepsiburada’dan beklentim, aracı olduğu bu satışın arkasında durması, HAN-TECH adlı satıcıdan faturayı temin ederek tarafıma ivedilikle ulaştırması ve garanti sürecimin sağlıklı şekilde ilerlemesini sağlamasıdır. Aksi takdirde hem satıcı hem de Hepsiburada hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve Vergi Dairesi (CİMER) nezdinde başlattığım süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.