Hepsiburada’dan Sahte Ve Eksik Dyson Süpürge Gönderimi İçin İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Dyson v12 Detect Slim model şarjlı süpürge satın aldım. Siparişim sistemde Antalya firması üzerinden görünmesine rağmen kargonun Mardin’den çıkışlı olması baştan şüphe uyandırdı. Kargoyu teslim aldığımda kutunun üst kapağının olmadığını, kutunun ezildiğini ve en önemli parça olan halı başlığının kutu içerisinde yer almadığını fark ettim. Ayrıca sipariş ettiğim v12 modeli yerine tarafıma v15S gönderilmişti.

Durumdan şüphelenerek Dyson Müşteri Hizmetleri ve resmi Dyson mobil uygulaması üzerinden ürünün seri numarasını sorgulattım. Yapılan kontrollerde tarafıma ulaştırılan ürünün orijinal olmadığı, yani sahte olduğu açık ve net biçimde teyit edildi. Buna rağmen firma, hem sahte hem de eksik ve yanlış ürün göndermiş olmasına karşın yasal iade hakkımı tanımamakta, ürünü servise gönderdiklerini söyleyerek beni 21 iş günü bekletmeye çalışmaktadır. Sahte ve eksik gönderilen bir ürün için servis süreci işletilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Sürekli artan fiyatlar nedeniyle hem maddi açıdan hem de yaşadığım süreç nedeniyle manevi olarak ciddi bir mağduriyet içindeyim. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu sahte, yanlış ve eksik ürün için ödediğim toplam tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.