to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Faturasız Dyson Süpürge Satışı Garantimi Engelledi
26.02.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Onur Market olan Dyson v12 Detect Slim™ Absolute Kablosuz Süpürgeyi 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ürün bana teslim edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi ve Hepsiburada hesabım üzerinden yaptığım tüm kontrollerde de ürüne ait faturaya ulaşamadım.
Ürün arızalandığında, garanti kapsamında işlem yapılması için Dyson yetkili servisiyle iletişime geçtim. Dyson, garanti kaydı açabilmek için ürüne ait faturayı talep etti. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçerek faturamı istedim. Hepsiburada, faturayı satıcı firma Onur Market’ten talep ettiğini belirtti ancak satıcının elinde ürüne ait satış tarihli fatura bulunmadığı için bana 01.05.2026 tarihli, sonradan düzenlenmiş bir fatura gönderildi.
Bu faturayı Dyson’a ilettiğimde, faturanın ürünün gerçek satın alma tarihiyle uyumlu olmadığı ve ürünün 2 yıldan daha uzun süre önce elden çıkarılmış göründüğü gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ürünü yaklaşık 1,5 yıl önce almış olmama ve 2 yıllık garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, doğru ve zamanında düzenlenmemiş fatura yüzünden garanti hakkımdan yararlanamıyorum.
Bu durum üzerine tekrar Hepsiburada ile görüştüm. Hepsiburada bana bir iade kodu vererek ürünü DHL Kargo ile satıcıya göndermemi söyledi. Ürünü verilen kod ile gönderdim ancak satıcı Onur Market, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek ürünü teslim almayacağını kargo firmasına bildirdi. Daha sonra yeniden Hepsiburada ile görüştüğümde ise Onur Market’in artık Hepsiburada ile çalışmadığı ve ürün iadesi için yasal sürenin geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa burada konu keyfi bir iade talebi değil, ürünün faturasız satılması ve bu nedenle yasal garanti hakkımı kullanamamamdır.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, garantisinden faydalanamadığım ve faturasız şekilde mağdur edildiğim Dyson v12 Detect Slim™ Absolute Kablosuz Süpürgemin, Hepsiburada tarafından sorumluluk alınarak yenisiyle değiştirilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 870131753 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
