Hepsiburada'dan Sahte Ürün Skandalı: Müşteri Mağduriyeti

8 Ocak 2025'te, www.hepsiburada.com adlı e-ticaret sitesinden, Samsung Galaxy Buds Fe marka ve modeldeki ürünü satın aldım. Ürün 3 hafta sonra elime ulaştı. Samsung Mecidiyeköy, satış taahhüdünün aksine ürünün Türkiye garantili olmadığı gibi, sahte olduğunu belirtti. Hepsiburada'nın yönlendirmesi ile ürün iade edildi. Bu kez 8 Şubat tarihinde aynı ürün, "orijinal" olması koşuluyla sipariş edildi. 19 Şubat 2025 tarihli Samsung Mecidiyeköy servis, yine ürünün sahte, seri no'sunun da klon olduğunu belirtti. (Arızalı, Samsung'a bağlanamayan, resmi bir seri numarası bulunmayan bir ürün) İlkinde bilginiz yoktu ise, tedarikçi firmanızın sahte ürün sattığını hem WhatsApp hattınızdan yazılı olarak hem müşteri temsilcinize ilettim. Siz, anlaşmasını feshetmek yerine nasıl ısrarla yan sanayi bir kurumla çalışarak, bu işe ortak olursunuz, diye sordum. Aynı kurum önceki yıl da kızıma amcasının hediye olarak gönderdiği Huawei marka cep telefonunu, ikinci el olarak göndermiş ve yine özür bile dilememişti. Kızıma bu ürün yerine orijinal diye, Nova uzantılı, Google erişimi olmayan bir telefon gönderip de mağdur etmişti. Aliexpress ve Temu gibi firmalar, bırakın, orijinal olmayan, klon ve yan sanayiyi, bugün siyah kılıf yerine şeffaf bir kılıf gönderdiğini belirttikten üç dakika sonra ürünün parasını iade edip, ürün de siz de kalsın, demiştir. Aksine davranan kurumun gerçekleşen mağduriyetten çıkar. Sağlamadığını hiç kimse iddia edemez. M**** B****