Hepsiburada'dan Kedi Maması Siparişinde 10 Günlük Teslimat Gecikmesi

Ayşegül · 2026-03-11T13:31:41+03:00

2 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden kedi maması siparişi verdim. Satıcı ürünü 5 Mart tarihinde kargoya verdiğini belirtmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı ve günlerdir kargo transfer sürecinde görünüyor. Ürün acil bir ihtiyaç olduğu için kedimin maması bitti ve mağdur olmamak adına başka bir siteden tekrar sipariş vermek zorunda kaldım. Nitekim başka bir siteden 3 gün önce verdiğim sipariş bugün elime ulaştı. Buna rağmen 2 Mart’taki siparişim hâlâ ortada yok. Bu kadar uzun süren teslimat gecikmesi kabul edilebilir değildir. Günümüzde birçok e-ticaret siparişi 2-3 gün içinde teslim edilirken, 10 günü aşan bu gecikme ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Siparişimin akıbeti hakkında net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ayşegül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 993166088, 447389941 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ayşegül

Merhaba, 2 Mart tarihinde vermiş olduğum kedi maması siparişim günlerce teslim edilmemiş, tarafım mağdur edilmiş ve hiçbir çözüm sunulmadan siparişim “gecikme” gerekçesiyle tarafınızca iptal edilmiştir. Bu iptal işlemi benim talebim dışında gerçekleştirilmiştir ve kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ürünü günlerdir beklediğim için başka bir yerden zamanında sipariş veremedim. Hafta sonunun da araya girmesi nedeniyle yeni bir siparişin kısa sürede ulaşması mümkün görünmemektedir. Üstelik sipariş verdiğim satıcı ürünü sistemden kaldırmış ve şu an aynı mamayı aynı fiyata dahi bulamamaktayım. Bu süreçte kedim mamasız kalmıştır ve ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Tarafınızdan yapılan bu işlemin Tüketici Hakları'na açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini, ürünün aynı fiyat üzerinden temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere resmi şikayette bulunacağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı bildiririm. Bilginize.