Hepsiburada'dan Gelen Kullanılmış Scooter İçin İade Reddi Ve Haksız İtham

Hepsiburada’dan 4584705387 numaralı siparişimle teslim edilen Onvo Scooter, 20 Haziran’da elime ulaştı. Kutuyu açtığımda kutunun defalarca açılıp kapanmış olduğunu, içindeki bataryanın ve diğer ekipmanların paketlerinin tamamen açık olduğunu gördüm. Yani ürün bana baştan itibaren kullanılmış ve kurulmuş şekilde gönderilmişti. Buna rağmen iade talebim, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle reddedildi. Oysa benim iade sebebim zaten ürünün bana kullanılmış gelmesiydi.

Ürün 20 Haziran’da teslim edilir edilmez aynı gün, 22 Haziran Pazartesi için iade talebi oluşturdum. Ancak Hepsijet kargo üç defa paketi almaya geldiği halde teslim almayı reddetti ve nedenine dair bana net bir bilgi verilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, onlar da Hepsijet XL kargo ile yeni bir kargo kaydı oluşturdular ve ürün 26 Haziran Cuma günü adresimden alındı.

Daha sonra satıcı Hun Teknoloji ile mesaj üzerinden görüştüğümde, ürünü benim günlerce kullanıp kendi tarafına gönderdiğimi iddia etti. Oysa ürün şu anda da elimde değil, çünkü Hepsiburada müşteri temsilcisi geri dönen kargoyu kesinlikle teslim almamamı söyledi. Buna rağmen satıcının, ürünün benim elimde olmadığı açıkça ortadayken, ürünü günlerce kullandığımı iddia etmesini kabul etmiyorum.

Bana kullanılmış şekilde gönderilen ve talimatlar doğrultusunda iade sürecini başlatıp ürünü geri göndermiş olmama rağmen, iade talebimin “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedilmesinin düzeltilmesini, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve Hun Teknoloji ile yaşadığım bu haksız itham hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Güvenerek alışveriş yaptığım Hepsiburada’nın süreci tüm detaylarıyla bilmesine rağmen hakkımı savunmadığını ve bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları atmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, yasal haklarıma başvuracağımı da açıkça belirtmek istiyorum.