to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Bozuk Telefon Değişimi Ve İade Sürecinde 2,5 Aylık Oyalama
Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 920535115 olan Honor 200 Pro 512 GB cep telefonunu satın aldım. Cihaz arıza yaptığı için KVK yetkili servisine götürdüm. Servis, ürünün onarımının mümkün olmadığını, düzenledikleri değişim belgesi ile satın aldığım yerden yeni ürün almam gerektiğini belirterek bozuk telefonu teslim aldı ve değişim evrakını verdi.
Eylül ayı başında Hepsiburada ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Değişim işlemini yapacaklarını, evrakları iletmemi istediler, ben de istenen belgeleri hemen gönderdim. Buna rağmen sürekli talep açtılar ancak herhangi bir çözüm üretmediler. Daha sonra benden KVK’dan imzalı evrak almamı ve bunu paylaşmamı istediler, onu da temin edip ilettim. Ardından bu kez evrakı kargo yoluyla göndermemi talep ettiler, onu da eksiksiz olarak göndermeme rağmen hâlâ ne ücret iadesi yapıldı ne de yeni ürünle değişim gerçekleştirildi.
Yaklaşık 2,5 aydır Hepsiburada tarafından oyalandığımı düşünüyorum, şu an ne param ne de telefonum elimde. KVK servisinin düzenlediği değişim evrakına ve tüm belgeleri zamanında iletmeme rağmen sürecin sonuçlandırılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Sipariş numaram üzerinden sürecin acilen incelenerek ücret iadesi ya da aynı model yeni cihazla değişim yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
