to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Sony WH-1000XM5 Kulaklıkta Menteşe Deformasyonu Ve Garanti Talebi
Hepsiburada üzerinden tecnocrest adlı satıcıdan 06.10.2025 tarihinde Sony WH-1000XM5 model kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay boyunca özenli ve kusursuza yakın bir şekilde kullanmama rağmen, bugün durduk yere kulak kapakları ile kafa bandı arasındaki bağlantıyı sağlayan menteşe kısmında plastik deformasyon oluştu.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını, Sony yetkili servisiyle iletişime geçmem gerektiğini ilettiler. Yetkili servisle yaptığım görüşmede ise, ürünün hangi şartlarda ithal edildiğini bilmedikleri için kontrol sağlayamayacaklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine durumu tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerine aktardım ve satıcıyla iletişime geçerek yetkili servise nasıl ulaşabileceğim konusunda dönüş yapmalarını beklemeye başladım.
Kullandığım modelin ve bir üst versiyonunun menteşe kısmında kronik bir sorun olduğunu da özellikle belirtmek isterim. 4824031399 numaralı siparişim kapsamında alınan bu ürün için, mağduriyetimin giderilmesi adına, mümkünse garanti kapsamında onarım yapılmasını, bu mümkün değilse birebir değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 671422945 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
01.04.2026 tarihinde satıcı firmaya yetkili servis raporu ve değerlendirme talebi ile göndermiş olduğum ürün tarafıma teslim edilmiştir. Gelen paket içerisinde yetkili servis raporu yok. Ayrıca ürün daha fazla deforme edilmiş bir vaziyette tarafıma gönderildi. Servis sürecinden geçtiği söylenen ürüne ait ne bir yetkili servis belgesi ne de yetkili servis raporu tarafıma teslim edilmedi. Yapılan işleme dair ne yazılı bir belge ne de tutanak var. Ürünün deforme olmuş halini ve Hepsiburada üzerinden servise değerlendirmesinden geçtiği iddia edilerek gönderilen bilgilendirmeyi de burada paylaşıyorum. Bu ürün kime gitti? Nereye gitti? Kim değerlendirdi? Değerlendirildiyse bunun raporu nerede? Hepsiburada üzerinden alışveriş yaptıktan sonra satıcıların yaptıkları akıl oyunları ile uğraşmaktan sıkılmış biri olarak sorularımın en kısa sürede cevaplanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
