to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Alınan IPhone 14 Pro’da IMEI Kaydı Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
24 Mart 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olacak şekilde bir iPhone 14 Pro satın aldım. Aldığım günden beri cihazda ara ara donma problemleri de yaşıyordum. Geçtiğimiz ay ise Hepsiburada üzerinden cihazımı yenilemek, yani iPhone 14 Pro’yu satıp yeni bir cihaz almak istedim. Kapıya gelen kurye cihazı kontrol ederken bana bu telefonun IMEI kaydının olmadığını söyledi. Cihazı doğrudan Hepsiburada’dan aldığımı, nasıl IMEI kaydı olmayabileceğini sorduğumda net bir cevap alamadım.
23 Aralık tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu anlattım. Telefonda da cihazı kendilerinden aldığımı, kuryenin IMEI kaydı yok dediğini, sistemde de IMEI yenilemeye uygun değil uyarısı aldığımı belirttim ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, muhatap bulamadım. Bugün aynı işlemi tekrar denediğimde de eski cihazımın bilgilerini yüklerken IMEI numarasını girdiğimde “IMEI yenilemeye uygun değil” uyarısı ile karşılaştım. Böyle bir durumda aklıma ister istemez bana IMEI kaydı bulunmayan, kayıt dışı bir telefon satılmış olabileceği düşüncesi geliyor. Eğer telefonumu değiştirmeye kalkmasaydım bu durumu asla öğrenemeyecektim.
Hepsiburada’dan talebim, bana IMEI kaydı tam, yasal olarak kayıtlı ve orijinal olduğu garanti edilen yeni bir iPhone 14 Pro ile değişim yapılması veya isterlerse ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Cihazı satıcı Hepsiburada’dan aldığım halde IMEI kaydı olmayan bir telefonla mağdur edilmemin acilen giderilmesini ve konunun detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Siz benim talebime 23 aralıktan beri saçma sapan cevaplar veriyorsunuz sattığınız sahte telefonu bir an önce değiştiriniz lütfen.
Merhaba Nur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 327312690 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Verdiğiniz cevap nedir sizin ürün onarımı için servisle iletişime geçeymişim sebep? IMEI kaydı olmamasıyla servisin ne alakası var?
