to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Satın Aldığım Telefonun IMEI’si Klonlu Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor!
Hepsiburada uygulaması üzerinden Axenta Mobile adlı satıcıdan 27.11.2025 tarihinde Redmi Note 14 Pro model bir cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan sadece 8 gün sonra, 05.12.2025 tarihinde telefonuma IMEI numarasının klonlandığına dair bir mesaj geldi. Garantili diye aldığım cihazın IMEI’sinin klonlu çıkması, adeta kaçak bir telefon almışım hissi yaşattı. Hepsiburada pişmanlıktır.
Bu durum üzerine defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde sorunumu gerçekten çözecek yetkili biriyle muhatap olamadım. Her defasında yalnızca müşteri temsilcilerinin teselli eden cümlelerini duydum, “yetkililer sizi arayacak, mağduriyetiniz giderilecek” denildi fakat ne arayan oldu ne somut bir çözüm sunuldu. Sadece uygulama üzerinden satıcıyla görüşülüyor yazıyor, ancak satıcı ayıplı ve IMEI klonlu ürün satıyorsa Hepsiburada’nın buna karşı herhangi bir yaptırım uygulamaması, hesabını kapatmaması ya da bir adım atmaması kabul edilebilir değil.
IMEI klonlanan, güvenilmeyen bir esnafın cihazını kullanmak istemiyorum. Hepsiburada’dan, satıcıdan aldığım bu ayıplı ve IMEI klonlu ürün için ödediğim eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 676209032 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
