Hepsiburada'nın Takas Sürecinde Yaşanan Sorun Ve Mağduriyet

Mehmet · 2025-01-09T13:27:01+03:00

Hepsiburada.com sitesinden eskiyi yenile kampanyası ile iPhone 16 Pro siparişinde bulundum. Sipariş aşamasında IMEI numarası vs tüm bilgiler talep edildi, bununla ilgili gerekli form dolduruldu. Telefonum takasa uygun görülerek söz konusu sayfada ilerleme sağladım ve telefonuma biçilen değer üzerinden fark ödeyerek siparişimi oluşturdum. 10 gün üzerine kurye teslimat ve takas için geldiğinde telefonumu sıfırladım her şeyiyle hazır hale getirdim. Fakat kuryenin sisteminde IMEI sorgulama aşamasında takasa uygun değildir. Hatasıyla karşılaştık ve işlem gerçekleştirilmeyip süreç iptal edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iade başlatıldığı ve farklı bir işlem yapılamayacağı bilgisi paylaşıldı. Bu kadar zaman harcayıp para harcayıp karşılığında mağdur edilmek böylesi kurumsal firmalara yakışmıyor. Hepsiburada'nın bunu bilinçli olarak ilk aşamada aynı sistem üzerinde uygunluk kontrolünü gerçekleştirebilecekken uygun onayı verip sizden parayı tarafına alıyor. 10 günün ardından işleme onay vermeyip o süreçte parayı kullanıyorlar. Şikayetçiyim mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 144803517 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mehmet

Sevgili Hepsiburada yetkilileri, şikayetimin çözüm sürecinde siparişimin iptal edilmemesini, talebim sonuçlanana kadar bekletilmesini söylememe rağmen siparişi iptal ettiniz. Her yıl Hepsiburada sitesinden binlerce lira alışveriş yapan ve çevresine tavsiye eden, Son 1 yılı Premium olmak üzere, 22 yıllık Hepsiburada üyesi olarak makul bir çözüm önerisi sunmadığınız takdirde üyeliğimi derhal sonlandıracağımı beyan ederim. Konuyla ilgili süreç 15 günü geçti acil dönüş yapmanızı bekliyorum.

Mehmet

Hepsiburada yetkilisinden yapılan geri aramada durumun BTK ile kendi sistemleri arasındaki güncellemeden kaynaklandığını, yapılan yeni güncelleme ile cihazımın kayıtlı olduğunun tespit edildiği söylendi dolayısıyla yeniden alım yapabileceğimi belirttiler ve ben de tekrar siparişimi oluşturdum akabinde bugün cihazımı sorunsuz teslim aldım. Çözüm odaklı yaklaşımları ve mağduriyet nedeniyle ikram ettikleri hediye çeki için Hepsiburada ailesine teşekkür ederim.