Hepsiburada'dan Alınan Dijital Piyano İçin Para İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

21.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kawai KDP 758 model dijital piyano satın aldım. Ürünümü Çanakkale Biga’daki adresime sipariş verdim. Kargo sürecinde yaşanan sıkıntı nedeniyle ürünü teslim alamadım ve kargo şubesi ile yaptığım görüşmede, ürünün satıcıya geri gönderildiğini ve 5212*******93 takip numarasıyla iade sürecine alındığını öğrendim. Ancak kargo firması, yaşadıkları siber saldırı nedeniyle detaylı kargo bilgisini sistemden paylaşamadığını iletti.

Ürün satıcıya geri gitmesine rağmen, 33.100 TL tutarındaki kredi kartı ödememe ilişkin para iadesi yaklaşık iki haftadır hesabıma yansımadı. Hepsiburada çağrı merkezini defalarca arayıp para iademin neden yapılmadığıyla ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Son iki gündür ayrıca özellikle aranmak ve süreç hakkında bilgi almak istediğimi belirterek kayıt açtırmama rağmen yine kimse beni aramadı.

Bugün sabah saat 09.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, sistemlerinde yaşanan bir aksaklık nedeniyle bilgilerime ulaşılamadığını söyledi ve somut bir çözüm sunmadı. Kurumsallığına güvenerek alışveriş yaptığım Hepsiburada’nın bu süreçte müşterisini dikkate almaması, para iadesini gerçekleştirmemesi ve iletişim konusunda tamamen yetersiz kalması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürün bedelim olan 33.100 TL’nin kredi kartıma bir an önce ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve para iadesi sürecimin ne aşamada olduğuna dair açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.