Hepsiburada'dan Aldığım Ürün Ne Siparişimde Ne De Serviste Tanınıyor!

Erman · 2025-05-20T19:12:52+03:00

Hepsiburada üzerinden 24 ay garantili olarak satın aldığım ürünümü, arızası nedeniyle servisine gönderdiğimde, servis ürünü yurt dışı ürünü olduğunu iddia ederek tamir etmeden ve incelemeden geri gönderdi. Ürünü Hepsiburada üzerinden servise göndermek istediğimde ise ürünün siparişlerim arasında gözükmediğini fark ettim. Elimde Hazine ve Maliye Bakanlığı onaylı, Hepsiburada üzerinden https://www.hepsiburada.com/magaza/saturn mağazasından satın alınmış ve "Satış İşleminin Yapıldığı Web Adresi: www.hepsiburada.com" ibareli, QR kodlu bir fatura mevcut. Sipariş numaram: 728862199. Hepsiburada, siparişlerim arasında ürünü görmediği için sanırım ürünü satmadığını; servis ise Türkiye garantili olmadığını iddia ediyor. Ürün Türkiye garantisi kapsamında servise gidip bakımı veya tamiri yapılana kadar ya da Türkiye garantili sıfır bir cihaz temin edilene kadar, CİMER ve TÜBİS dahil her yerden şikayetlerime devam edeceğimi ve her türlü hukuki hakkımı kullanacağımı ilgili firmalara buradan da beyan ederim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Erman

İlginiz için şimdilik teşekkür ederim. Fakat mağduriyetim giderilene ve sorun çözülene kadar, firmanız nezdinde ve ayrıca kamusal ve hukuki yollar haricinde, burada kamuoyu önünde de mağduriyetimi ve sorunu dile getirmeye devam edeceğim. Duyarsız kalmayıp, yardımcı olacağınızı düşünüyorum.

Erman

hepsiburadadan-aldigim-urun-ne-siparisimde-ne-de-serviste-taniniyor-2.jpg

Fatura üzerindeki telefon numarası olan 551*****42 üzerinden bir kişiye ulaştım. Kendisi adını paylaşmadı, fakat İTO Bilgi Bankası üzerinden ulaştığım Ticaret Sicil Gazetesi nüshasında Firma Ünvanı ile sorgulama yapıp öğrendiğim Ticaret Sicil Numarası araştırmasına göre, kendisinin ya Cemil E**N veya Ferdi E**N olduğunu tahmin ediyorum. Kendisi, İstan Bey adında 551*****1762 telefon numaralı bir kişiye beni yönlendirdi. Beyefendiye WhatsApp'tan yazıyorum, dönüş sağlamıyor. Arıyorum, açmıyor. Hepsiburada yöneticilerinin bilgilerine!

Erman

hepsiburadadan-aldigim-urun-ne-siparisimde-ne-de-serviste-taniniyor-2.pdf

hepsiburadadan-aldigim-urun-ne-siparisimde-ne-de-serviste-taniniyor-1.jpg

Ürün az önce Xiaomi Yetkili Servisi Evofone Antalya bayisinden teslim edildi. Hepsiburada üzerinde, https://www.hepsiburada.com/magaza/saturn mağazasında 24 ay garantili olarak satılan cihaz/ürün, (altta mevcuttaki ürün ilanının da ekran görüntüsü mevcuttur.) Xiaomi Yetkili servisi tarafından "Garanti harici" olarak tespit edilmiş. Sevgili Satürn Teknolojik Ürünler Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ve Hepsiburada, bu ürün Türkiye garantili midir, değil midir? Değilse ne yapacağız? Türkiye garantisi var ise yetkili servisi kimdir, neresidir, nasıl ulaşacağız?

Hepsiburada

Merhaba Erman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 850435696 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Erman

Hepsiburada, tedarikçi firma Satürn üzerinden bir özel servise yönlendirdi. Fakat ben onlardan önce ürünün kendi markası olan Xiaomi ile irtibat kurarak ürünün ithalatçısına ve ithalatçının yetkili servisine ulaştım. Ürün Genpa garantili olarak gözüküyor sistemlerinde fakat Genpa yetkili servis sürecini tamamladığı için farklı bir anlaşmalı yetkili servise yönlendirdiler ve sorunumu o şekilde çözdüm. Sorumsuz satıcı ve yetersiz ilgi ve alaka için Hepsiburada firmasına ve satıcılarına daha temkinli yaklaşacağım bundan sonra. Ürünün ithalatçı garantili olmadan satılması, firma ile irtibat kurulamaması ve sürecin uzaması çok sorumsuzcaydı.