Hepsiburada’dan Aldığım Televizyon İki Kez Adresime Teslim Edilmedi, Mağdur Oldum

20.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4585406885 sipariş numarası ile Samsung 55S85F televizyon satın aldım. Sipariş bedeli 59.999,01 TL’dir. Siparişimden bir gün sonra, 21.11.2025 tarihinde televizyon Hepsijet Kargo ile Manisa iline geldi ancak kargo firması ürünü adresime hiç getirmeden doğrudan geri iade etti. Oysa ikamet adresim Manisa Büyükşehir Belediyesine yaklaşık 1 km, Manisa Valiliğine yaklaşık 2 km mesafede, şehrin merkezinde yer almaktadır.

Bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden şikayet kaydı oluşturarak televizyonun neden iade edildiğini sordum. Bana yalnızca “operasyonel nedenler sebebiyle teslim edilemediği” bilgisi verildi. 24.11.2025 tarihinde Hepsiburada ile tekrar görüşerek televizyonun fiyatının arttığını, bu durumla zarara uğratıldığımı belirttim. Bunun üzerine tarafıma zararımı karşılamak için 3.858,28 TL tutarında hediye çeki tanımlandı.

Aynı gün, 24.11.2025’te, satıcısı yine Hepsiburada olan Samsung 55S85F televizyonu bu kez 4779386640 sipariş numarası ile ikinci kez sipariş verdim. 26.11.2025 tarihinde televizyon yine Manisa iline ulaştı. Aynı gün 0549********82 numaralı telefondan beni arayan, kendisini Hepsijet görevlisi olarak tanıtan kişi, televizyonun büyük olduğunu, araca sığmadığını, kargomun 53 desi geldiğini, kendilerinin ise yalnızca 45 desiye kadar teslimat yaptıklarını, bu nedenle kargomu benim gidip almam gerektiğini söyledi. Bu durumu kabul etmediğimi ve ürünün adresime teslim edilmesi gerektiğini belirttim.

Hepsiburada, lojistiğini yönetemediği bir ürünü satarak iki ayrı siparişimde de beni mağdur etmektedir. Televizyonumun, sipariş sürecinde taahhüt edildiği şekilde adresime teslim edilmesini ve fiyat artışı ile yaşadığım tüm maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.