to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'DAN Aldığım Süpürge Ve Ouno Yetkili Servis Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi robot süpürge arızalı çıktı. İlk günden beri çalışmayan kullanıcı hatası denilerek ücret istenen cihaz 7 kez yetkili servise göndermeme rağmen her seferinde tarafıma geri gönderiliyor.
18.08.2022 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım satıcısı Hepsiburada olan Xiaomi marka robot süpürge 20.08.2022 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Cihazı kurup kullanıma başladım fakat bir hafta sonra sensör uyarısı vererek çalışmamaya başladı. Ürünü kullanma talimatına uyarak kullandım ve gerekli temizliğine dikkat etmeme rağmen sürekli sensör arızası vermesinden dolayı Hepsiburada üzerinden destek kaydı açarak yetkili servisi olan ouno yetkili servise gönderdim. Ancak yetkili servis hiç kullanamama rağmen ürünün arızasının kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirterek onarım ücreti talep etti. 1100₺ onarım ücretini ödedim ve sözde ürün tamir olup bana gönderildi ancak ürünün arızası devam ediyordu.
Aradan geçen 22 aylık süreçte cihazı asla kullanamadım. Garantisi devam eden henüz bir aylık cihaza onarım ücreti ödedim. Ona rağmen cihaz arızası devam ediyor. Bu süreçte cihazı 7 defa yetkili servise göndermeme rağmen bazen kutusu açılmadan sağlam denilerek bazense cihaz içerisine koyduğum şikayet notları açılmadan tarafıma geri gönderiliyor.
Geldiğimiz süreçte hepsiburada.com'a güvenerek yaptığım alışverişte ürünü hiç kullanamamış, sürekli ouno servis tarafından kandırılmış ve tamir ücreti adı altında parası alınmış, sorunu çözülmemiş bir müşteriyim. Bu Pazaryeri ve yetkili servis konusunda tüm tüketicileri uyarmak isterim.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi robot süpürge arızalı çıktı. İlk günden beri çalışmayan kullanıcı hatası denilerek ücret istenen cihaz 7 kez yetkili servise göndermeme rağmen her seferinde tarafıma geri gönderiliyor.
18.08.2022 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım satıcısı Hepsiburada olan Xiaomi marka robot süpürge 20.08.2022 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Cihazı kurup kullanıma başladım fakat bir hafta sonra sensör uyarısı vererek çalışmamaya başladı. Ürünü kullanma talimatına uyarak kullandım ve gerekli temizliğine dikkat etmeme rağmen sürekli sensör arızası vermesinden dolayı Hepsiburada üzerinden destek kaydı açarak yetkili servisi olan ouno yetkili servise gönderdim. Ancak yetkili servis hiç kullanamama rağmen ürünün arızasının kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirterek onarım ücreti talep etti. 1100₺ onarım ücretini ödedim ve sözde ürün tamir olup bana gönderildi ancak ürünün arızası devam ediyordu.
Aradan geçen 22 aylık süreçte cihazı asla kullanamadım. Garantisi devam eden henüz bir aylık cihaza onarım ücreti ödedim. Ona rağmen cihaz arızası devam ediyor. Bu süreçte cihazı 7 defa yetkili servise göndermeme rağmen bazen kutusu açılmadan sağlam denilerek bazense cihaz içerisine koyduğum şikayet notları açılmadan tarafıma geri gönderiliyor.
Geldiğimiz süreçte hepsiburada.com'a güvenerek yaptığım alışverişte ürünü hiç kullanamamış, sürekli ouno servis tarafından kandırılmış ve tamir ücreti adı altında parası alınmış, sorunu çözülmemiş bir müşteriyim. Bu Pazaryeri ve yetkili servis konusunda tüm tüketicileri uyarmak isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 556763880 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri tarafından dönüş yapıldı. Fakat 20 aydır aynı şeyler söyleyerek oyalanıyorum. Çözüm yok. Bundan sonra hukuk söyleyecek gereğini. Tüm hukuki haklarımı kullanacağım. Tüm platformlarda bu konu hakkında paylaşım yapacağım.
