Hepsiburada'dan 48.000 TL'lik Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi, Müşteri Mağdur

Hepsiburada üzerinden Bosch WQG24100TR A++ 9 kg ısı pompalı kurutma makinesini 48.000 TL bedelle 9 ay taksitle kredi kartımdan ödeyerek satın aldım. 17 Şubat tarihinde siparişim için “yola çıktı” bilgisi paylaşıldı, ancak bugün 28 Şubat olmasına ve üzerinden 12 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi.

Teslimatın Ankara Sincan adresime yapılması gerekiyor. Hepsiburada sisteminde kargo firması olarak Horoz Lojistik görünmesine rağmen, tüm bu süreçte ne Hepsiburada tarafından ne de kargo firması tarafından bana net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir bilgi verilmedi. Üstelik hem Hepsiburada hem de Horoz Lojistik adeta topu birbirine atıyor; Hepsiburada müşteri temsilcileri Horoz Lojistik’e ulaşamadıklarını söylerken, Horoz Lojistik ise sorunun Hepsiburada kaynaklı olduğunu ifade ediyor. Şu anda elimde sadece Hepsiburada’ya ait 88854472993256 numaralı sipariş kaydım ve ödenmiş 48.000 TL bulunuyor; buna rağmen ne ürünümü alabildim ne de sürecin ne durumda olduğuna dair tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana sipariş numarasının yanlış verilmiş olabileceği söylendi ve 1 gün içinde geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün sistemde “yolda” olarak göründüğü için, Hepsiburada üzerinden iade ya da iptal talebinde de bulunamıyorum ve bu durum tamamen beni mağdur ediyor.

Hepsiburada’dan, 88854472993256 numaralı siparişime ilişkin kargonun nerede olduğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, ürünümün acilen bulunarak Ankara Sincan’daki adresime en kısa sürede teslim edilmesini veya teslimat sağlanamıyorsa 48.000 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ödemem ve teslim edilmeyen ürünle ilgili tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.