Onayım Dışında İade Süreci Ve Değişim Talebimde Yaşadığım Hayal Kırıklığı

16 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Ninja Shark marka hava temizleyici satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra cihazın hava kalitesini sürekli %0 göstermeye başladığını fark ettim. Firma ile iletişime geçtiğimde, filtreleri çıkarıp taktıktan sonra bir ayar yapılması gerektiği söylendi, bu ayarı da tarif edildiği şekilde yaptım. Cihaz birkaç gün normal çalıştı ancak daha sonra gece boyunca çalışmasına rağmen sabah uyandığımda yine hava kalitesini sıfır göstermeye devam etti.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden ürün değişim talebinde bulundum. Sonrasında benim talep etmediğim halde “servis isteğiniz reddedildi, onarım isteğiniz reddedildi” gibi mailler gelmeye başladı. Ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım, hatta bir görüşmede temsilcinin benimle adeta dalga geçip güldüğünü ve telefonu yüzüme kapattığını yaşadım, buna gerçekten inanamadım. Daha sonra başka bir görüşmede ise “Ben buraya iade yazıyorum ama açıklamasına iade istemediğinizi, mutlaka ürünün yenisiyle değiştirilmesini istediğinizi not düşeceğim” dendi. Aradan yaklaşık bir saat geçtikten sonra ise bu kez “iadeniz kabul edilmiştir” mesajı geldi. Defalarca iade istemediğimi, sağlam bir ürünle değişim talep ettiğimi söylemiş olmama rağmen süreç bu şekilde ilerletildi. Ayrıca “Sizi mutlaka arayacağız, iade olmayacak, halledeceğiz” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram 461 538 925 4’tür. Uzun zamandır güvendiğim Hepsiburada, bu yaşadığım süreçten sonra benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Ben ürünün iade edilmesini değil, sorunsuz çalışan, yeni ve sağlam bir Ninja Shark hava temizleyici ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Onayım ve talebim dışında iade süreci işletilmesinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.