Hepsiburada’da Yetkisiz Nakit Çekim İşlemi Ve Güvenlik İncelemesi

5 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada adına kredi kartımdan 69,90 TL tutarında “nakit çekim” işlemi gerçekleşti. Bu işlem bana ait olmadığı için hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. İki gündür bu işlemin ne olduğunu ve kim tarafından yapıldığını anlamaya çalışıyorum.

Müşteri hizmetleriyle şu ana kadar üç kez telefon görüşmesi yaptım. Bugün tekrar arandığımda, kartımın hangi bankaya ait olduğu soruldu ve bu işlemin sistemsel bir hata mı yoksa kredi kartı bilgilerimin başkası tarafından kullanılması mı olduğu konusunda teyit almak istedikleri söylendi. Görüştüğüm temsilci, bu paranın bana ait bir üyelik üzerinden çekildiğini ifade etti; ancak bu işlem kesinlikle bana ait değildir.

İptal talebim ilk etapta olumlu karşılanmış olsa da, ben ısrarcı olamadım çünkü yapılan işlem, verilen sipariş veya harcama ile ilgili bana hiçbir detay paylaşılmadı. Kendi hesabım üzerinden kart bilgilerim rahatça istenip kullanılabiliyorken, bu işlem kimin tarafından, ne için ve nasıl yapılmış, bunların tarafıma açıklanmaması beni ciddi şekilde tedirgin ediyor ve güvenimi zedeliyor.

Hepsiburada’dan, bu işlemle ilgili kapsamlı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, işlemin kaynağı ve detayları hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi ve kartımdan çekilen 69,90 TL’nin güncel olarak eksiksiz iadesini talep ediyorum.