to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yenilenmiş Telefon’da Kamera Sorunu Ve Haksız Değişim Reddi
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada GET mobil mağazasından yenilenmiş iPhone 13 Pro Max 256 GB (a Grade, 12 ay garantili, kurşun gri) ürünü 21 Mayıs 2026 tarihinde 46.299 TL bedelle 6 taksit olarak satın aldım. Telefon elime ulaştığında kamerası çalışmıyor, pil sağlığı oldukça düşük ve cihaz aşırı yavaş çalışıyordu. Yenilenmiş ve “a Grade – mükemmel” olarak satılan bir üründe böyle sorunlarla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu sorunlar üzerine ürünü bayram tatili sonrasında hemen değişim talebiyle geri gönderdim. Kargoya vermeden önce cihazda herhangi bir darbe, çizik veya fiziki hasar olmadığını gösteren detaylı bir video çektim. Buna rağmen ürün “hasarlı” denilerek değişim talebim reddedildi. Üstelik mağaza ile ilgili yetkili kimseye ulaşamıyorum, Hepsiburada üzerinden de talep açmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Reddedilen değişim talebinin yeniden incelenmesini, ürünü gönderdiğimdeki durumun dikkate alınmasını ve sipariş numarası 470 143 998 1 olan bu alışveriş için ya sorunsuz, gerçekten a Grade durumunda bir iPhone 13 Pro Max ile değişim yapılmasını ya da ödediğim 46.299 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünü gönderdiğim şekilde eksiksiz teslim almadığım için bu konuda da açıklama ve çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 260100813 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
