Takas Bedelimin 28 Gün Boyunca Ödenmemesi Ve Şirketlerin Sorumluluğu Birbirine Atması

26 Aralık’ta Hepsiburada aracılığıyla “Eskiyi Getir, Yeniyi Götür” kampanyasından yararlanarak mevcut iPhone 13 Pro Max telefonumu 37.845 TL bedelle takasa verdim ve yerine Apple iPhone 17 Pro “abis” rengini 104.000 TL ödeyerek satın aldım. Ödemeyi peşin yaptım ve takas teklifleri onaylandı, eski telefon bedelinin 3 gün içinde tarafıma ödeneceği söylendi.

Ancak aradan 28 gün geçmesine rağmen takas bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Defalarca kayıt açtırdım, sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım ancak somut bir sonuç alamadım. Hepsiburada’yı aradığımda topu Getmobil’e atıyorlar, Getmobil’i aradığımda ise sürekli bahanelerle oyalanıyorum. Asıl muhatabım Hepsiburada olmasına rağmen iki taraf da sorumluluğu birbirine bırakıyor.

Sipariş numaram 424 678 562 6’dır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde ödemenin “dün yattığı” söylendi, daha önce de yaklaşık 10 gün önce aynı şekilde ödemenin yatırıldığı söylenmişti ancak hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Günlerdir aynı yalanlarla oyalanıyorum ve bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyetimi artırıyor.

Hepsiburada ve Getmobil’den, iade/takas ücreti olan 37.845 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, 28 gündür süren bu gecikme ve oyalama nedeniyle tarafıma resmi bir özür ve yazılı açıklama yapılmasını, ayrıca paramı bu kadar süre kullandıkları için gecikme faiziyle birlikte ödemelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.