Hepsiburada’da A Kalite İphone Değişim Onayı Gecikiyor

Hepsiburada üzerinden a kalite olarak iPhone 16 Pro Max satın aldım ancak tarafıma gönderilen cihaz vaat edilen kalitede değildi, daha düşük kalitede bir ürün gönderdiler. Satıcıyla görüştüğümde durumu kabul etti ve değişimi onayladı.

Ben de ürünü 17.01.2026 tarihinde kargoya verdim ve kargo takip bilgilerine göre ürün 19.01.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi. Buna rağmen satıcının yeni ürünü göndermesi için Hepsiburada’nın sistemde onay vermesi gerekiyor fakat Hepsiburada, satıcıya kargolama bilgisini iletmediği ve süreci onaylamadığı için günlerdir bekletiliyorum. Saat 12.00’den beri yeni ürünün gönderilmesini bekliyorum ve tamamen Hepsiburada çalışanlarının ve çözüm ekibinin inisiyatifine kalmış durumdayım.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle toplam 6 kez görüştüm. Görüştüğüm 5 müşteri temsilcisinden hiçbiri somut bir çözüm üretmedi ve sadece oyalandım. Sadece F**** Hanım detaylı şekilde yardımcı olmaya çalıştı. Buna rağmen sistemsel onay verilmediği için ne yeni cihazım gönderiliyor ne de süreç net bir sonuca bağlanıyor.

Sipariş numaram 418 717 34 39’dur. Ödediğim ücrete uygun şekilde, satıcının da onayladığı a kalite yeni cihazımın bir an önce gönderilmesini ve Hepsiburada kaynaklı bu gecikme ve mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.